Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Niterói, RJ, para atuar no ecossistema de saúde privada, garantindo a continuidade e a excelência no atendimento aos usuários de plataformas clínicas e hospitalares baseadas em nuvem.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de primeiro e segundo nível via sistema de chamados, registrando, categorizando e resolvendo incidentes e requisições em ambiente SaaS.
- Monitorar integrações (API/HL7) e filas de mensagens entre sistemas clínicos, auxiliando na identificação de falhas e na restauração de serviços.
- Realizar troubleshooting de aplicações web, autenticação (SSO), permissões e performance, escalando para times de desenvolvimento quando necessário.
- Guiar usuários finais e equipes internas em melhores práticas de uso, parametrizações e rotinas de segurança, produzindo base de conhecimento.
- Acompanhar deploys e mudanças, executar testes pós-implantação e validar correções em ambiente de homologação.
- Coletar métricas de SLA/SLI, elaborar relatórios de incidentes e propor ações preventivas.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Niterói ou região, em produtos B2B voltados a saúde ou missão crítica.
- Sólida capacidade de diagnóstico em aplicações web: logs, HTTP, navegadores, cache, latência e integrações por API.
- Conhecimento de SQL para consultas básicas, análise de dados e verificação de integridade.
- Noções de redes (DNS, VPN, proxy), segurança da informação e gestão de acessos.
- Vivência com ITSM (ex.: JIRA/ServiceNow), gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Comunicação clara, empatia com o usuário, senso de urgência e organização para trabalhar por prioridades.
Diferenciais:
- Familiaridade com padrões e integrações em saúde (HL7, FHIR) e ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus, Sentry).
- Experiência com SSO (OAuth2/SAML), ETL e mensageria (RabbitMQ/Kafka).
- Certificações ITIL Foundation ou similares.
Sobre a Empresa:
‘DASA’ é uma empresa privada de grande porte no segmento de saúde, com atuação nacional e soluções digitais para clínicas, hospitais e laboratórios. Com cultura orientada a dados e foco no paciente, investe em tecnologia para dar escala, segurança e agilidade à operação assistencial, promovendo colaboração entre equipes multidisciplinares.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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