Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS Tempo Integral NEW

Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Niterói, RJ, com foco no ecossistema de energia e saneamento, atendendo clientes que operam plataformas em nuvem para monitoramento operacional, faturamento e gestão de field service.

Responsabilidades:

• Atender e resolver chamados de N1/N2 em ambiente SaaS, incluindo troubleshooting de acesso, performance e integrações via API.
• Realizar análise funcional de incidentes, reproduzir cenários, documentar causas e orientar correções e contornos.
• Executar configurações e parametrizações básicas no produto (perfis, workflows, notificações e dashboards).
• Monitorar filas de tickets, priorizar demandas conforme SLA e escalar para times de engenharia quando necessário.
• Apoiar clientes na adoção de boas práticas, criar artigos de base de conhecimento e guias rápidos.
• Contribuir para testes de validação pós-implantação e acompanhar saúde dos serviços em nuvem.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico N1/N2 ou service desk em soluções SaaS.
• Noções de redes (DNS, HTTP/HTTPS), logs e análise básica de erro (HTTP codes, timeouts, autenticação).
• Familiaridade com SQL para consultas simples e leitura de dados; capacidade de interpretar JSON e chamadas REST.
• Conhecimento de ITIL básico (incidente, problema, mudança) e uso de ferramentas de atendimento (ex.: Jira Service Management, Zendesk ou similares).
• Habilidade em comunicação clara e empática, com foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Organização, senso de prioridade e aprendizado contínuo em ambiente dinâmico.

Diferenciais:

• Vivência com clientes dos setores de energia, utilities ou saneamento e integrações com ERPs/SCADA.
• Noções de monitoramento em nuvem (ex.: CloudWatch, DataDog, Grafana) e práticas de observabilidade.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Sobre a Empresa:

A ‘Águas do Brasil’ é um grupo privado de saneamento com presença em diversos municípios, com operações que demandam soluções digitais para eficiência operacional e qualidade de atendimento. De porte médio-grande, a empresa valoriza colaboração, melhoria contínua e foco no cliente, incentivando o desenvolvimento de talentos em tecnologia e suporte.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.