OLX Brasil
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Niterói, RJ, para atuação em ambiente de tecnologia voltado a soluções em nuvem. O profissional apoiará clientes de software como serviço, garantindo atendimento ágil, orientação clara e resolução de incidentes com foco na experiência do usuário.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de primeiro e segundo nível via plataforma de tickets, identificando, categorizando e solucionando chamados com SLA definido.
- Realizar troubleshooting em aplicações SaaS (web e mobile), incluindo análise de logs, testes básicos, verificação de integrações e escalonamento para N3 quando necessário.
- Guiar usuários em configurações, acesso, permissões e boas práticas de uso, produzindo artigos de base de conhecimento.
- Monitorar incidentes recorrentes, registrar causa raiz quando identificada e sugerir melhorias de produto e processos.
- Executar procedimentos de onboarding e offboarding, além de rotinas de verificação de saúde do ambiente (status de APIs, latência e autenticação).
- Colaborar com times de Produto e Engenharia, reportando bugs, evidências e cenários de reprodução.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2 ou Service Desk, preferencialmente atendendo soluções SaaS.
- Noções de redes (HTTP/HTTPS, DNS, latência), sistemas operacionais (Windows/macOS) e navegadores (cache, cookies, extensões).
- Conhecimento básico de APIs REST, JSON e análise de logs; capacidade de reproduzir cenários e documentar passos.
- Familiaridade com ferramentas de tickets e colaboração (ex.: Jira/Service Desk, Zendesk, Confluence ou similares).
- Boa comunicação escrita e verbal, organização, empatia com o cliente e senso de prioridade.
- Disponibilidade para modelo presencial em Niterói, RJ, com eventual plantão escalado.
Diferenciais:
- Noções de SQL para consultas simples e validação de dados.
- Experiência com SSO/IdP (SAML/OAuth), integrações via Webhooks e monitoramento básico.
- Vivência em metodologias ágeis e ITIL Foundation.
Sobre a Empresa:
‘OLX Brasil’ é uma empresa de tecnologia de grande porte que opera plataformas digitais e serviços em nuvem, atendendo milhões de usuários e clientes B2B em todo o país. Com cultura colaborativa, foco em dados e melhoria contínua, valoriza pessoas curiosas, mão na massa e orientadas a resultados, oferecendo ambiente dinâmico para crescimento profissional.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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