Reserva
Analista de Suporte Pleno E-commerce em Niterói, RJ, para atuar no ecossistema de indústria leve, garantindo a operação estável de plataformas digitais de vendas, integrações com marketplace e ERP, além de sustentação de processos de checkout, catálogo e logística.
Responsabilidades:
- Monitorar e suportar a plataforma de e-commerce (front e back-office), garantindo disponibilidade, performance e experiência do cliente.
- Atender, diagnosticar e resolver incidentes de integração com ERP, gateway de pagamento, antifraude, marketplaces e transportadoras.
- Executar análises de causa raiz (RCA), documentar soluções e criar runbooks para recorrências.
- Realizar testes funcionais após deploys, validar correções e coordenar rollback quando necessário.
- Gerenciar fila de chamados (N2), priorizando por impacto no negócio e mantendo stakeholders informados.
- Apoiar squads de produto e TI com insights de operação, métricas e melhorias contínuas.
Requisitos:
- Experiência prévia como Analista de Suporte Pleno em e-commerce, com atuação em ambientes de indústria leve.
- Conhecimento de plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify Plus, WooCommerce ou similares) e integrações via APIs/REST.
- Familiaridade com ERP (ex.: TOTVS, Bling, Omie) e fluxos de pedidos, faturamento, estoque e logística.
- Noções de SQL para consultas e validação de dados; habilidade com ferramentas de monitoramento e logs (CloudWatch, Datadog, Kibana ou similares).
- Experiência com gateways de pagamento, antifraude, reconciliação de transações e prevenção de chargeback.
- Capacidade analítica, comunicação clara com áreas de negócio, e organização para atuar em múltiplas frentes.
Diferenciais:
- Vivência com integrações de marketplaces (ex.: Amazon, Americanas, Mercado Shops) e middleware/iPaaS.
- Conhecimento de conceitos ITIL e prática em gestão de incidentes e mudanças.
- Noções de HTML/CSS e Postman para troubleshooting técnico.
Sobre a Empresa:
A posição é para uma companhia do setor de bens de consumo com operação industrial leve e crescimento digital acelerado em canais próprios e marketplaces. Em Niterói e região metropolitana, a empresa combina escala nacional com cultura colaborativa e foco em melhoria contínua. Na área de e-commerce, o ambiente valoriza autonomia, dados para decisão e atendimento de excelência ao cliente na ‘Reserva’.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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