Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Niterói, RJ, para atuar no ambiente dinâmico do setor de serviços financeiros, garantindo a continuidade e a qualidade das operações de TI internas e de atendimento a usuários em um contexto regulado e de alta disponibilidade.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de primeiro e segundo nível a colaboradores, registrando e solucionando incidentes e requisições via ferramenta de chamados (ITSM).
- Realizar atendimento remoto e presencial em Niterói para diagnóstico, configuração e manutenção de estações Windows, periféricos e aplicativos corporativos.
- Executar procedimentos de onboarding e offboarding: criação de usuários, perfis de acesso, e-mails, MFA e grupos no Active Directory/Microsoft 365.
- Monitorar e escalar ocorrências de rede, VPN e segurança da informação seguindo SLAs e playbooks definidos.
- Documentar soluções, FAQs e procedimentos operacionais, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua.
- Apoiar implementações de correções, patches e atualizações de software, mantendo conformidade com políticas internas e requisitos do setor financeiro.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2 ou Service Desk, com foco em atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
- Domínio de Windows 10/11, pacote Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas de acesso remoto.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN, impressão em rede e troubleshooting básico de conectividade.
- Experiência com Active Directory, gerenciamento de permissões, GPOs básicas e políticas de segurança.
- Organização, comunicação clara, empatia no atendimento e capacidade de priorização conforme SLAs.
- Desejável curso técnico ou graduação em TI em andamento (Informática, Redes, Sistemas de Informação ou afins).
Diferenciais:
- Conhecimento de ITIL Foundation e uso de ferramentas ITSM (ex.: Jira Service Management, GLPI, ServiceNow).
- Noções de segurança da informação (MFA, EDR/antivírus corporativo, classificação de dados).
- Experiência prévia no setor de serviços financeiros ou ambientes regulados.
Sobre a Empresa:
A empresa ‘BTG Pactual’ é uma instituição de serviços financeiros de grande porte, com atuação nacional e presença no estado do Rio de Janeiro, oferecendo soluções de investimentos, banking e tecnologia aplicada a finanças. Valorizamos agilidade, excelência operacional e aprendizado contínuo, com uma cultura colaborativa e orientada a resultados em ambientes de alta criticidade.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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