Dasa
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Niterói, RJ, para atuar no ecossistema de saúde privada, dando suporte a plataformas em nuvem utilizadas por clínicas e hospitais. O profissional será peça-chave na experiência do cliente, garantindo estabilidade, disponibilidade e excelência no atendimento.
Responsabilidades:
- Atender e solucionar chamados de primeiro e segundo nível relacionados a plataforma SaaS (acesso, performance, integrações, incidentes e dúvidas de uso).
- Executar troubleshooting em aplicações web, APIs e integrações HL7/REST, escalando para N3 conforme critérios de severidade.
- Monitorar saúde dos serviços (logs, filas, jobs, status de componentes) e agir proativamente para prevenir indisponibilidades.
- Realizar configurações de usuários, perfis, permissões e parâmetros funcionais do produto para clientes da saúde.
- Documentar procedimentos, causas-raiz e base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua do produto e do suporte.
- Colaborar com times de Produto e Engenharia para reproduzir bugs, validar correções e apoiar rollouts controlados.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Niterói ou região, com atendimento via ticket e SLA.
- Conhecimento de troubleshooting em ambientes web: HTTP, DNS, cookies/sessão, navegadores e redes (ping, traceroute).
- Noções de bancos de dados (consultas básicas SQL) e leitura de logs (JSON, stack traces, status codes).
- Familiaridade com integrações em saúde (HL7, TISS, webhooks ou REST) e conceitos de LGPD.
- Organização, comunicação clara orientada ao cliente e habilidade de traduzir questões técnicas em linguagem simples.
- Disponibilidade para rodízio de plantão e atuação híbrida/presencial em Niterói, RJ.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Grafana, Kibana ou similares).
- Vivência com ITIL, gestão de incidentes e melhoria contínua de processos de suporte.
- Conhecimento do fluxo de clínicas/hospitais (agendamento, faturamento TISS, prontuário).
Sobre a Empresa:
A ‘Dasa’ é uma empresa privada líder em saúde integrada no Brasil, com atuação em diagnóstico, hospitais e soluções digitais para o cuidado em toda a jornada do paciente. De grande porte e com forte investimento em tecnologia, a empresa valoriza colaboração, aprendizado contínuo e foco na experiência do cliente, fomentando um ambiente de inovação e impacto real na assistência à saúde.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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