Totvs
Buscamos Analista de Suporte remoto para atuar com clientes em Goiânia, focado em atendimento técnico e resolução de chamados. Se você quer desenvolver habilidades práticas, consolidar portfólio e trabalhar com tecnologias como Windows, Linux, redes e ferramentas de ticketing, esta oportunidade na Totvs oferece aprendizado e impacto regional.
Principais Atividades Técnicas
Atue diretamente no suporte aos clientes da região de Goiânia, com foco em atendimento eficiente, cumprimento de SLA e resolução de incidentes.
- Atendimento: Atender e solucionar chamados via chat, e-mail e telefone garantindo SLA, registro claro no sistema de ticketing (ex.: ServiceNow, Jira) e alta satisfação do cliente.
- Diagnóstico: Realizar troubleshooting em software e hardware: análise de logs, diagnósticos de permissões, tarefas de Active Directory e identificação de falhas em aplicações e sistemas operacionais.
- Redes: Diagnosticar e corrigir problemas de redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS), validar conectividade e colaborar com equipe de infraestrutura em casos de latência e indisponibilidade.
- Registro: Registrar, priorizar e atualizar tickets com passos de reprodução e solução; manter base de conhecimento atualizada para reduzir tempo médio de resolução.
- Escalonamento: Escalar incidentes complexos para times de desenvolvimento ou infraestrutura, fornecendo contexto técnico, evidências (logs, dumps) e plano de ação.
- Deploys: Acompanhar testes de configuração e deploys que impactem clientes da região de Goiânia, validar pós-deploy e executar rollback quando necessário.
Requisitos e Competências
- Formação: Curso técnico ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas. Cursando é aceitável; oportunidades de estágio consideradas.
- Sistemas: Conhecimento em Windows e Linux (administração básica, linha de comando, permissões) e familiaridade com instalação/configuração de aplicações.
- Redes: Compreensão de TCP/IP, VPN, DNS, roteamento básico e ferramentas de troubleshooting de rede (ping, traceroute, nslookup).
- Ferramentas: Experiência com sistemas de ticketing, documentação técnica e indicadores de suporte (SLA, MTTR). Conhecimento em ITSM é um diferencial.
- Habilidades: Comunicação clara, empatia no atendimento, organização para documentação e capacidade de priorizar incidentes sob pressão.
- Disponibilidade: Atuação remota com horário alinhado ao time e clientes na região de Goiânia. Inglês técnico para leitura de documentação é desejável.
O que oferecemos
- Certificações: CompTIA, Cisco (CCNA), AWS ou similares
- Experiência com atendimento corporativo e contratos SLA
- Contribuições prévias em base de conhecimento e documentação técnica estruturada
Sobre a Empresa
A Totvs é referência em soluções de software empresarial no Brasil, com foco em inovação e ampla carteira de clientes. Aqui você contribui, aprende e evolui em projetos reais.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim — a atuação é remota, com alinhamento de horário e atendimento prioritário a clientes da região de Goiânia; presença local pode ser solicitada em situações específicas.
Estudantes podem se candidatar (estágio)?
Sim. Candidatos em curso técnico ou superior são bem-vindos; o processo valoriza aprendizado prático e contribuição para o portfólio.
Quais ferramentas e tecnologias terei contato?
Você trabalhará com sistemas operacionais (Windows/Linux), ferramentas de ticketing (ex.: ServiceNow, Jira), redes (VPN, DNS) e integração com times de desenvolvimento.
Candidate-se enviando currículo e portfólio técnico; priorizamos residentes em Goiânia/região metropolitana. Boa sorte.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Totvs.
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