Cargill
Junte-se à Cargill como Analista de Suporte remoto em Goiânia: oportunidade para atuar com atendimento técnico, resolução de incidentes e construção de base de conhecimento. Ambiente corporativo que valoriza aprendizagem prática, melhoria contínua e desenvolvimento de competências em redes, sistemas operacionais e virtualização.
O que você fará no dia a dia
Atividades-chave orientadas a SLA, qualidade de atendimento e documentação técnica:
- Atendimento: Receber e registrar chamados via ITSM, telefone e chat, priorizando segundo SLAs e garantindo comunicação clara com usuários e stakeholders.
- Diagnóstico: Realizar triagem e diagnóstico remoto de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais (Windows/Linux) e conectividade (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Resolução: Aplicar procedimentos de troubleshooting, correção de drivers, reinstalação de software, rollback e uso de ferramentas de acesso remoto para solução efetiva.
- Escalonamento: Escalonar incidentes complexos para squads ou N2/N3, documentando evidências, logs e passos já executados para acelerar resolução.
- Documentação: Criar e atualizar KBs, runbooks e base de conhecimento corporativa com procedimentos, scripts e checklists replicáveis.
- Segurança: Aplicar controles básicos de segurança em endpoints, orientar sobre phishing, gerenciamento de patches e políticas de acesso remoto.
Requisitos essenciais
- Formação: Técnico em TI ou cursando Ensino Superior em TI, Redes ou áreas correlatas.
- Sistemas: Conhecimento prático em Windows (7/10/11/Server) e Linux (distribuições comuns) para instalação, configuração e troubleshooting.
- Redes: Entendimento de redes TCP/IP, sub-redes, DNS, DHCP, VPN e resolução de problemas de conectividade.
- Virtualização: Familiaridade com soluções de virtualização (VMware, Hyper-V) considerada diferencial.
- Ferramentas: Experiência com sistemas de ticketing/ITSM e ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer, AnyDesk, RDP).
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, organização para documentar e priorizar demandas.
- Experiência: Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento a chamados.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar remotamente, com foco em atender demandas da região de Goiânia.
O que oferecemos
- Experiência com plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
- Certificações: CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified.
- Conhecimento em scripting (PowerShell, Bash) para automação de tarefas repetitivas e solução de incidentes em escala.
Sobre a Empresa
Cargill é uma empresa global do setor agrícola e alimentício, com foco em inovação, eficiência operacional e desenvolvimento de talentos em ambientes de grande escala.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim — a posição atua remotamente, com foco em demandas da região de Goiânia; pode haver requisitos pontuais de alinhamento com equipes locais.
Qual o nível de experiência exigido?
Buscamos profissionais com experiência em suporte/help desk; aceitaremos perfis juniores com experiência prática e boa capacidade de aprendizado.
Quais ferramentas irei usar?
Plataformas ITSM para registro de chamados, ferramentas de acesso remoto (RDP, AnyDesk), consoles Windows/Linux e ferramentas de diagnóstico de rede.
Candidate-se agora: envie CV destacando experiências em suporte, ticketing e ferramentas remotas. Mostre como suas habilidades contribuirão para a qualidade do atendimento na região de Goiânia.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Cargill.
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