Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS Tempo Integral

Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Belford Roxo, RJ, para atuar no ecossistema de educação privada, apoiando soluções em nuvem que atendem escolas e redes de ensino com alta disponibilidade e foco no usuário.

Responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados N1/N2 de plataformas SaaS educacionais, garantindo SLA e registro completo em ferramenta de help desk.
• Realizar troubleshooting de incidentes (aplicação, rede básica, autenticação, integrações via API) e escalar demandas complexas para times de Engenharia.
• Executar rotinas de monitoramento, análise de logs e testes de regressão após deploys, assegurando estabilidade e performance.
• Orientar usuários (professores, coordenação e TI escolar) em boas práticas, configuração de perfis, permissões e uso de funcionalidades.
• Documentar procedimentos, criar FAQs e contribuir para a base de conhecimento, promovendo resolução no primeiro contato.
• Apoiar onboarding técnico de novas escolas, validação de integrações (SSO/LDAP) e saneamento de dados.

Requisitos:

• Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Belford Roxo ou região, com atuação em atendimento ao cliente B2B.
• Sólidos conhecimentos em sistemas web, HTTP/HTTPS, status codes, análise de logs e noções de redes (DNS, VPN, proxies).
• Familiaridade com APIs REST, JSON, Postman e leitura de payloads para diagnóstico de integrações.
• Experiência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk) e monitoramento básico.
• Noções de banco de dados (consultas simples SQL) e versionamento (Git para leitura de mudanças).
• Comunicação clara, postura consultiva, organização e foco em experiência do usuário.
• Disponibilidade para plantões rotativos e atuação híbrida conforme necessidade operacional.

Diferenciais:

• Vivência no setor de edtech ou atendimento a redes de ensino privadas.
• Conhecimento em SSO (SAML/OAuth), Identity Providers e integrações com ERPs escolares.
• Certificações ITIL Foundation ou similares em suporte/atendimento.

Sobre a Empresa:

‘Eleva Educação’ é um grupo de educação privada com atuação nacional, portfólio diversificado de escolas e foco em excelência acadêmica apoiada por tecnologia. De porte robusto e cultura orientada a resultados e colaboração, investe em soluções digitais para escalar aprendizagem e eficiência operacional, valorizando atendimento ágil e qualidade na experiência do usuário.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.