Jamef Encomendas Urgentes
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior E-commerce em Belford Roxo, RJ, atuando no ecossistema de logística e operações digitais de comércio eletrônico. O profissional dará suporte a usuários internos e clientes, garantindo estabilidade de plataformas, integrações e ferramentas que sustentam o fluxo de pedidos, expedição e atendimento.
Responsabilidades:
- Atender e registrar chamados N1/N2 relacionados a e-commerce, ERP, OMS, WMS e ferramentas de atendimento, realizando triagem, diagnóstico inicial e solução dentro de SLA.
- Monitorar integrações (marketplaces, gateways de pagamento, antifraude, transportadoras) e agir proativamente em falhas de sincronização de pedidos, estoque e rastreio.
- Executar procedimentos de manutenção básica: limpeza de cache, atualização de plugins, revisão de logs, testes A/B de correção e verificação de status de serviços.
- Configurar perfis de usuários, permissões, filas e visões de atendimento em sistemas de help desk e CRM, documentando soluções em base de conhecimento.
- Escalar incidentes complexos para times de desenvolvimento, infraestrutura ou fornecedores, acompanhando o ciclo até a normalização.
- Suportar rotinas de inventário, picking/packing e expedição, garantindo que indicadores de pedido (status, NF, tracking) fluam corretamente entre sistemas.
Requisitos:
- Experiência prévia (estágio ou júnior) em Suporte Técnico (N1/N2) Júnior E-commerce em Belford Roxo ou região, com atuação em atendimento a usuários e análise de incidentes.
- Noções de e-commerce/marketplaces e integrações via API, webhooks ou arquivos (CSV/JSON); leitura básica de logs.
- Familiaridade com ERP e WMS, além de plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Shopify, WooCommerce, Tray) e ferramentas de help desk.
- Conhecimentos básicos de redes, DNS, HTTP/HTTPS, status codes e conceitos de nuvem (preferencialmente AWS ou GCP).
- Organização, boa comunicação escrita e verbal, pensamento analítico e foco em resolução de problemas com visão de negócio.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Belford Roxo, com eventual plantão sob demanda.
Diferenciais:
- Experiência em logística, last mile, tracking e conciliação de fretes/SLA.
- Noções de SQL básico para consultas e validação de dados.
- Vivência com monitoramento (ex.: Grafana, CloudWatch) e automações simples (scripts).
Sobre a Empresa:
A empresa é do setor de logística, atendendo operações omnichannel e e-commerce de diversos segmentos, com foco em eficiência de cadeia e experiência do cliente. De porte nacional e ambiente colaborativo, valoriza melhoria contínua, dados para decisão e crescimento profissional. Atuará em unidade parceira/operacional vinculada à ‘Jamef Encomendas Urgentes’.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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