Claro
Procuramos Operador de Call Center em Goiânia para atuar em regime integral na Claro. Você vai desenvolver habilidades de atendimento, suporte técnico, uso de CRM e resolução de problemas seguindo SLAs e KPIs. Buscamos postura profissional, foco em First Call Resolution e vontade de evoluir na carreira de atendimento.
Atividades-chave no dia a dia
Suas principais atividades:
- Atendimento: Atender e registrar chamadas inbound/outbound com cortesia e clareza, aplicando scripts e técnicas de comunicação assertiva para garantir uma experiência positiva ao cliente.
- Suporte técnico: Prestar suporte técnico e comercial conforme roteiros, identificando problemas, propondo soluções e orientando o cliente até o encerramento do chamado (First Call Resolution quando possível).
- Registro: Atualizar e documentar atendimentos em sistemas de ticket/CRM (ex.: Salesforce, Zendesk), garantindo precisão dos dados para follow-up e relatórios.
- Escalonamento: Gerenciar casos recorrentes, acionar níveis superiores ou times especializados quando necessário e acompanhar o SLA até a resolução final.
- Metas: Cumprir KPIs de produtividade e qualidade (tempo médio de atendimento, atendimento dentro do SLA, CSAT e taxa de resolução), seguindo indicadores estabelecidos pela operação.
- Conformidade: Seguir scripts, políticas de compliance e segurança da informação ao lidar com dados sensíveis e registrar evidências conforme procedimento.
Requisitos para se candidatar
- Escolaridade: Ensino médio completo. Desejável estar cursando ensino superior para candidatos buscando desenvolvimento acadêmico paralelo.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, empatia e postura profissional ao conduzir contato com clientes em diferentes perfis.
- Informática: Conhecimento básico de informática: pacote Office, navegação em sistemas web e familiaridade com interfaces de CRM.
- Disponibilidade: Disponibilidade para jornada em tempo integral e trabalho em escala com variação de horários, incluindo eventuais turnos.
- Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar, receber feedback e atuar em ambiente orientado a metas e melhoria contínua.
- Conhecimentos: Conhecimento básico de métricas de contact center (SLA, CSAT, KPIs) e uso de scripts/roteiros operacionais.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center
- Habilidades em vendas por telefone e cross-selling
- Familiaridade com CRM (Salesforce, Zendesk) e atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone)
Sobre a Empresa
A Claro oferece ambiente dinâmico e volume real de atendimento, com oportunidades práticas de aprendizado e crescimento profissional na região de Goiânia.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada de trabalho?
Jornada em tempo integral com escala que pode incluir variações de horário; detalhes serão informados na etapa de contratação.
Preciso ter experiência anterior?
Experiência é diferencial, mas candidatos com boa comunicação e vontade de aprender serão considerados; haverá treinamento inicial.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem de currículos, etapa com testes práticos e dinâmicas, seguida por entrevista técnica e comportamental.
Envie sua candidatura pela plataforma de vagas. Candidatos selecionados serão contatados para as próximas etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Claro.
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