Suporte Técnico (N1/N2) Júnior E-commerce em Belford Roxo, RJ, para atuar em ambiente de indústria leve com operações digitais em crescimento, oferecendo suporte a plataformas de vendas online, integrações com ERP e ambiente de loja virtual.
Responsabilidades:
- Atender e registrar chamados de usuários internos (N1) e escalar incidentes complexos (N2) relacionados a e-commerce, ERP e integrações de marketplace.
- Realizar troubleshooting de pedidos, catálogos, meios de pagamento e conciliação de dados entre plataforma e sistemas internos.
- Monitorar filas de tickets e SLAs, mantendo comunicação clara com áreas de Vendas Online, Logística e TI.
- Executar procedimentos de manutenção básica: limpeza de cache, reset de credenciais, testes de API, verificação de logs e conectividade (HTTP/HTTPS, DNS, VPN).
- Documentar soluções na base de conhecimento e apoiar treinamentos de usuários sobre boas práticas na operação do e-commerce.
- Acompanhar deploys e janelas de mudança, testando após releases para garantir continuidade do negócio.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) ou Service Desk, preferencialmente em ambiente de e-commerce.
- Noções de plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Tray, Nuvemshop ou similares) e integrações com ERP/WMS.
- Conhecimentos básicos de redes e web: HTTP/HTTPS, DNS, status codes, cookies, proxies e VPN.
- Familiaridade com análise de logs, Postman/Insomnia para testes de API e planilhas para conciliação de dados.
- Organização, senso de prioridade e boa comunicação para atendimento a múltiplos stakeholders.
- Disponibilidade para atuação presencial em Belford Roxo, RJ.
Diferenciais:
- Experiência com Jira/ServiceNow e monitoramento de SLAs.
- Noções de SQL básico para consultas e validação de dados.
- Vivência em indústria leve com operação omnichannel.
Sobre a Empresa:
Impec Indústria de Limpeza’ é uma empresa brasileira de indústria leve, com portfólio de produtos de higiene e limpeza distribuídos nacionalmente e presença operacional no Rio de Janeiro. De porte médio, investe em transformação digital e canais online, valorizando um ambiente colaborativo, foco no cliente e melhoria contínua.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
Compartilhe essa vaga!
