Águas do Rio
Oportunidade para Analista de Suporte Júnior em Belford Roxo, RJ, atuando no segmento de energia e saneamento, com foco em garantir disponibilidade e eficiência dos sistemas corporativos em ambiente operacional crítico.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de primeiro nível a usuários internos, solucionando incidentes de hardware, software e rede local, registrando e acompanhando chamados até a resolução.
- Configurar e manter estações de trabalho, impressoras, periféricos e ferramentas de colaboração (Windows, Microsoft 365, antivírus, VPN) conforme políticas de TI.
- Monitorar a saúde de serviços essenciais (conectividade, aplicações internas, ativos IoT/telemetria) e acionar times de nível 2/3 quando necessário.
- Documentar procedimentos, criar FAQs e contribuir para a base de conhecimento, promovendo padronização e melhoria contínua.
- Auxiliar em inventário de ativos, gestão de licenças e controles de segurança, respeitando boas práticas de LGPD e segurança da informação.
- Apoiar rollouts de atualizações, patching e implantação de novas ferramentas em unidades operacionais e administrativas.
Requisitos:
- Experiência prévia em service desk/suporte técnico (presencial e remoto) em ambientes Windows 10/11 e pacote Microsoft 365.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), cabeamento e diagnóstico básico com ferramentas como ping, tracert e ipconfig.
- Conhecimento em ITIL (abordagem a incidentes, requisições e problemas) e uso de ferramentas de gestão de chamados.
- Boa comunicação, empatia e organização para atendimento a usuários de diferentes áreas operacionais.
- Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Computação ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para atuar em regime presencial em Belford Roxo e realizar atendimentos em campo quando necessário.
Diferenciais:
- Experiência prévia no setor de energia, saneamento ou utilidades, com suporte a ambientes industriais.
- Noções de segurança da informação (MFA, hardening, gestão de perfis) e ferramentas de monitoramento.
- Certificações iniciais: ITIL Foundation, Microsoft (MD-100/MD-102) ou equivalente.
Sobre a Empresa:
A empresa ‘Águas do Rio’ atua no segmento de saneamento, com operações distribuídas no estado do Rio de Janeiro, atendendo milhões de pessoas com serviços essenciais. De porte grande e ambiente dinâmico, valoriza segurança operacional, foco no cliente e inovação contínua para ampliar eficiência e qualidade no atendimento.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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