Empresa Confidencial
Buscamos Representante de Atendimento para atuar em tempo integral em Goiânia. Você será o ponto de contato com clientes, resolvendo dúvidas e demandas com empatia e eficiência, desenvolvendo habilidades em CRM, ticketing e indicadores (SLA, CSAT). Oportunidade ideal para ampliar portfólio e experiência prática em ambiente corporativo.
Principais responsabilidades
Atividades-chave para seu dia a dia:
- Atendimento: Atender clientes por telefone, chat e e-mail com abordagem humanizada; gerenciar interações em plataforma omnichannel e registrar tickets no sistema de ticketing/CRM.
- Diagnóstico: Identificar necessidades, realizar triagem e fornecer soluções de primeiro nível; escalonar chamados para suporte técnico ou áreas internas conforme SLA.
- Registro: Registrar ocorrências com clareza no CRM, atualizando histórico, categorizando ocorrências e garantindo rastreabilidade para análises futuras.
- Acompanhamento: Acompanhar prazos e status de chamados até a resolução, garantindo cumprimento de SLA e comunicação proativa com o cliente.
- Conhecimento: Manter e alimentar a base de conhecimento (KB) com FAQs, scripts e soluções recorrentes para reduzir tempo de resolução e retrabalho.
- Métricas: Contribuir em relatórios operacionais com KPIs (CSAT, NPS, AHT), analisar tendências e sugerir melhorias de processo para aumentar eficiência.
Requisitos e qualificações
- Formação: Ensino médio completo. Cursando ensino superior é diferencial para quem busca aprendizado prático e construção de portfólio.
- Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado e capacidade de lidar com clientes em situação de estresse.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM, sistemas de ticketing e pacote Office; facilidade para aprender novas ferramentas e integrações.
- Competências: Organização, proatividade, priorização de demandas e orientação a resultados em ambiente dinâmico.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho presencial em tempo integral na cidade de Goiânia.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Conhecimento em atendimento multicanal (chat, telefone, e-mail) e plataformas omnichannel
- Experiência com métricas e ferramentas de analytics (CSAT, NPS, AHT)
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial valoriza desenvolvimento profissional e aprendizagem prática; oferecemos ambiente colaborativo em Goiânia para ampliar seu portfólio e desenvolver carreira em atendimento ao cliente.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho?
Jornada em tempo integral, presencial em Goiânia. Horários e escala serão informados na etapa de contratação.
A vaga é presencial ou remota?
A vaga é presencial em Goiânia; não é remota.
Preciso estar cursando ensino superior?
Não é obrigatório. Estar cursando ensino superior é um diferencial valioso para desenvolvimento do portfólio e aprendizado prático.
Candidature-se enviando seu currículo e uma breve apresentação; os candidatos selecionados serão contatados para as próximas etapas do processo seletivo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
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