Via Verde Transportes
Se você tem comunicação clara, empatia e desejo de evoluir na carreira, venha atuar como Operador de SAC em Goiânia na Via Verde Transportes. Atenda clientes por telefone, chat e redes sociais, contribua para a experiência do usuário e desenvolva competências em CRM, atendimento omnichannel e gestão de chamados.
Responsabilidades-chave
Atividades essenciais para garantir um atendimento eficiente e alinhado a indicadores de qualidade.
- Atendimento multicanal: Atender clientes via telefone, chat e redes sociais seguindo scripts e parâmetros de qualidade, utilizando plataformas de CRM e ferramentas de ticketing para registro e acompanhamento.
- Registro e ticketing: Registrar ocorrências com precisão no sistema, categorizar tickets, atribuir prioridades e atualizar histórico para garantir rastreabilidade e SLA.
- Resolução e escalonamento: Diagnosticar dúvidas, orientar sobre serviços, resolver demandas dentro do seu escopo e escalar para áreas internas quando necessário, observando políticas de SLA e FCR.
- Acompanhamento: Monitorar e acompanhar chamados até a solução, realizar follow-up proativo com o cliente e atualizar status no CRM até o encerramento do ticket.
- Gestão de dados: Atualizar cadastros e informações no sistema com atenção ao histórico e consistência dos dados, contribuindo para a qualidade do banco de clientes.
- Capacitação: Participar de treinamentos, validar scripts e fornecer feedback operacional para melhoria contínua de processos e redução de motivos de contato.
Requisitos e Competências
- Formação: Ensino médio completo. Diferencial: cursando ensino superior em Comunicação, Administração ou Logística.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, empatia e postura profissional para atendimento de clientes em diferentes canais.
- Ferramentas: Conhecimento básico do Pacote Office e facilidade para aprender sistemas de atendimento, CRM, chatbots e plataformas omnichannel.
- Foco em resultados: Habilidade para trabalhar com metas e indicadores (AHT, FCR, SLA, CSAT), organização do fluxo de trabalho e cumprimento de prazos.
- Resolução: Capacidade de lidar com conflitos, priorizar solicitações e encaminhar soluções assertivas mantendo a satisfação do cliente.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar no turno informado pela operação em Goiânia; presença física obrigatória conforme escala.
O que oferecemos
- Experiência prévia em teleatendimento, suporte ou contact center
- Conhecimento em ferramentas omnichannel e integração de CRM
- Experiência em gestão de reclamações e técnicas de negociação/contenção de conflitos (de-escalation skills)
Sobre a Empresa
A Via Verde Transportes atua em Goiânia com foco em logística e transporte, valorizando atendimento de excelência e desenvolvimento contínuo dos colaboradores, oferecendo ambiente prático para crescimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho?
Os turnos são definidos pela operação em Goiânia; o horário específico será informado durante o processo seletivo. Disponibilidade para o turno é requisito.
Quais são os benefícios e a remuneração?
Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios; detalhes serão apresentados na etapa de proposta do processo seletivo.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista técnica/comportamental, possível teste prático sobre atendimento e integração com treinamento inicial.
Interessado? Inscreva-se com seu currículo atualizado. A equipe de recrutamento avaliará seu perfil e entrará em contato para as próximas etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Via Verde Transportes.
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