Royal Palm Hotels & Resorts
Estamos contratando Recepcionista de Hotel em Campinas para atuação em tempo integral no Royal Palm Hotels & Resorts. Buscamos profissional com comunicação, proatividade e foco em guest experience para operar PMS, gerenciar reservas OTA e entregar atendimento de excelência. Oportunidade para desenvolver habilidades em front desk, faturamento e resolução de conflitos.
Principais Atividades no Front Desk
Atividades diárias e técnicas esperadas — atuação direta com hóspedes, sistemas e equipes internas:
- Check-in/out: Recepcionar hóspedes, conferir documentação, realizar check‑in e check‑out no PMS, processar pagamentos e emitir notas/faturas garantindo acolhimento cordial e agilidade.
- Atendimento: Atender chamadas telefônicas e solicitações presenciais com postura profissional, orientando sobre serviços do hotel, promoções e informações locais (guest relations).
- Reservas: Gerenciar reservas e disponibilidade em sistema central (PMS/CRS), controlar allotments e interfaces com OTAs, registrar alterações e cancelar conforme políticas.
- Coordenação: Articular com governança e A&B sobre necessidades de hóspedes, acompanhar requests, organizar informações para eventos e suportar logística interna.
- Sistemas: Operar ferramentas de gestão (PMS, channel manager, POS) e pacote Office; lançar ocorrências, tarifas e garantir integridade de dados.
- Soluções: Lidar com reclamações e solicitações com empatia, registrar ocorrências, propor soluções e acompanhar até a satisfação do hóspede (service recovery).
Requisitos e Competências
- Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou de curta duração em turismo, hospitalidade ou recepção são valorizados.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, postura profissional e foco em guest experience e atendimento centrado no hóspede.
- Ferramentas: Conhecimento básico em pacote Office e facilidade para aprender PMS, CRS e sistemas de gestão hoteleira.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escala rotativa, incluindo fins de semana e feriados, conforme operação do hotel.
- Organização: Habilidades de organização, multitarefa, controle de informações e atenção a detalhes em ambiente dinâmico.
O que oferecemos
- Experiência prévia em hotelaria ou atendimento ao cliente
- Inglês ou espanhol do básico ao intermediário para atendimento a hóspedes estrangeiros
- Cursos complementares em hospitalidade, revenue management ou guest relations
Sobre a Empresa
Rede referência em serviços de luxo na região, com foco em sofisticação, excelência operacional e experiência superior ao hóspede.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada de trabalho e escala?
Trabalho em escala rotativa com turnos que podem incluir manhã, tarde e noite, além de fins de semana e feriados, conforme operação hoteleira.
É exigida experiência prévia em hotelaria?
Experiência é um diferencial, mas damos valor a competências como comunicação, proatividade e capacidade de aprender sistemas hoteleiros.
Quais sistemas irei utilizar?
PMS/CRS, channel manager, POS e pacote Office. Haverá treinamento prático para as plataformas específicas da rede.
Candidate-se pela plataforma com seu currículo atualizado. A equipe de seleção avaliará seu perfil e entrará em contato para as próximas etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Royal Palm Hotels & Resorts.
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