Natura
Buscamos Operador de SAC para atuar em Campinas em regime integral, atendendo canais digitais e telefone. Se você resolve problemas com empatia, domina rotinas de CRM, SLA e ticketing e quer aprimorar seu portfólio com experiência prática em uma empresa referência em beleza e sustentabilidade, candidate-se.
Desafios & Rotinas do Cargo
Atividades diárias com foco em eficiência operacional, qualidade no atendimento e conformidade.
- Atendimento: Atender e registrar solicitações, reclamações e dúvidas de clientes por telefone, chat e e-mail, garantindo atendimento omnichannel alinhado a scripts, fluxos de atendimento e políticas de compliance.
- Registro: Registrar interações em sistema CRM/ticketing com informações completas (motivo, ação tomada, SLA aplicado), assegurando rastreabilidade e qualidade da base de conhecimento.
- Acompanhamento: Realizar follow-up de chamados até a conclusão, monitorando SLAs e status de resolução, incluindo reabertura quando necessário e atualização de indicadores operacionais.
- Escalonamento: Escalonar casos complexos para áreas especialistas (logística, qualidade, jurídico) com documentação técnica necessária, acompanhando retornos e garantindo solução dentro do SLA.
- Qualidade: Aplicar scripts e procedimentos de qualidade, registrar evidências para auditoria e contribuir com métricas como NPS/CSAT e tempo médio de atendimento para melhoria contínua.
- Melhoria: Fornecer feedbacks estruturados à equipe e ao time de processos para otimização de scripts, base de conhecimento e fluxos de atendimento (lean improvements).
Requisitos Obrigatórios
- Formação: Ensino médio completo; disponibilidade integral para atuação presencial em Campinas e regiões próximas com deslocamento viável.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empática e orientada à resolução; postura corporativa e habilidade em atendimento por telefone e chat.
- Ferramentas: Conhecimento básico em CRM, sistemas de ticketing, pacote Office e digitação ágil; habilidade para aprender novas plataformas.
- Competências: Organização, proatividade, foco em resultados, trabalho em equipe e capacidade de seguir scripts e procedimentos de compliance.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho full time, com possibilidade de turnos conforme escala.
- Localização: Residência em Campinas ou cidades próximas com deslocamento viável para atividades presenciais.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, central de relacionamento ou e‑commerce
- Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a clientes de língua estrangeira
- Cursando ensino técnico ou superior (diferencial para desenvolvimento de carreira na empresa)
Sobre a Empresa
Natura é referência em beleza e bem‑estar, com forte compromisso socioambiental, foco em diversidade e desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial ou remota?
Presencial em Campinas (full time). Não é remoto; exige deslocamento viável diariamente.
Quais são as etapas do processo seletivo?
Triagem de currículo, teste prático (atendimento/ digitação), entrevista técnica e behavioral, e etapa final com checagem documental.
Existe treinamento inicial?
Sim. Há treinamento onboarding com simulações, scripts e acompanhamento por coach para garantir performance e alinhamento às métricas.
Interessado? Envie seu CV com o assunto ‘Operador de SAC – Campinas’ pelo canal de candidatura indicado. Aguardamos sua inscrição.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.
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