Natura
Estamos contratando Atendente de Call Center em Campinas para atuação em tempo integral na Natura. Buscamos profissional comunicativo, empático e orientado a resultados para atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail), resolução de chamados, registro em CRM e colaboração com equipes internas. Oportunidade de desenvolvimento em ambiente sustentável e diverso.
Principais responsabilidades operacionais
Atue com foco em eficiência e experiência do cliente, seguindo SLAs e indicadores de qualidade.
- Atendimento Multicanal: Atender chamadas, chats e e-mails com comunicação clara e empatia, priorizando First Call Resolution (FCR) e assegurando experiência consistente em todos os canais.
- Registro CRM: Registrar e atualizar ocorrências em CRM/ticketing system (ex.: Zendesk, Salesforce), garantindo rastreabilidade, SLA e histórico do cliente.
- Gestão de Indicadores: Cumprir metas operacionais (SLA, AHT, CSAT) e colaborar na melhoria contínua de KPIs por meio de análises e feedbacks.
- Resolução: Diagnosticar problemas, propor soluções adequadas e escalonar complexidades para times técnicos ou especialistas quando necessário.
- Procedimentos & Políticas: Aplicar políticas comerciais e de pós-venda da Natura com precisão, mantendo conformidade e registros adequados.
- Colaboração: Comunicar-se com equipes internas (logística, vendas, suporte técnico) para garantir fechamento eficaz dos chamados e melhoria de processos.
Requisitos essenciais
- Formação: Ensino médio completo. Cursando ensino superior é diferencial (Administração, Comunicação, TI) — apto tanto para quem busca desenvolvimento quanto atuação efetiva.
- Comunicação: Habilidade de comunicação verbal e escrita, empatia, escuta ativa e capacidade de adaptação a diferentes perfis de cliente.
- Ferramentas: Conhecimento básico de informática (Pacote Office) e facilidade para aprender CRM, plataformas de ticketing e workflows digitais.
- Disponibilidade: Disponibilidade para jornada em horário comercial e escalas, com presença obrigatória em Campinas.
- Competências: Organização, proatividade, gestão de tempo, orientação a metas e foco em qualidade no atendimento (CSAT/NPS mindset).
O que oferecemos
- Experiência prévia em call center, SAC ou atendimento ao público
- Familiaridade com CRMs (Zendesk, Salesforce ou similares) e ferramentas de ticketing
- Inglês ou espanhol básico para suporte multilíngue e atendimento internacional parcial
Sobre a Empresa
Natura é referência em sustentabilidade e cuidado com pessoas, oferecendo desenvolvimento profissional em ambientes colaborativos e cultura com foco em ética, diversidade e impacto positivo.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de contratação?
Vaga em regime efetivo, tempo integral; possibilidade de evolução conforme desempenho e necessidades internas.
Há trabalho remoto?
A posição exige presença em Campinas; políticas de flexibilidade podem ser avaliadas conforme função e estratégia da área.
Quais benefícios e faixa salarial?
Benefícios e salário são informados na fase de entrevista; a Natura costuma oferecer pacote compatível ao mercado e programas de desenvolvimento.
Envie seu currículo e participe do processo seletivo para contribuir com a experiência do cliente na Natura em Campinas. VagasFlix é um agregador sem vínculo direto com as empresas mencionadas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.
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