TOTVS
Vaga para Analista de Suporte remoto em Campinas na TOTVS: oportunidade para desenvolver habilidades técnicas e de atendimento ao cliente, construir portfólio e atuar em projetos reais. Ideal para quem busca aprendizado prático, crescimento em suporte técnico e contato com tecnologias como redes, Active Directory e monitoramento.
Atuação & Entregáveis
Atue em atendimento estruturado com foco em resolução, documentação, escalonamento e melhoria contínua — entregando resultados medíveis.
- Atendimento: Atender solicitações por telefone, chat e ticketing (SLA orientado), priorizando resolução ágil, registro completo do chamado e comunicação clara com o cliente. Medir indicadores como tempo de resposta e satisfação (NPS/CSAT).
- Diagnóstico: Realizar troubleshooting de software e hardware usando logs, dumps, RDP/SSH, testes de conectividade e análise de processos para identificar causa raiz e aplicar correções ou workarounds.
- Sistemas: Suportar sistemas operacionais (Windows, Linux), gestão de contas (Active Directory / Azure AD), Office 365/Microsoft 365 e aplicações internas, com foco em configuração, permissões e patches.
- Redes: Identificar e resolver problemas de rede (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi‑Fi), analisar roteamento e conectividade e coordenar com equipes de infraestrutura quando necessário.
- Ticketing: Gerenciar chamados em tools como Jira/ServiceNow, atualizar status, aplicar SLAs, categorizar incidentes e gerar relatórios de volume e SLA para gestores.
- Documentação: Criar e atualizar artigos na base de conhecimento (runbooks, playbooks e FAQ) para reduzir tempo médio de resolução e disseminar soluções recorrentes.
Requisitos essenciais
- Formação: Ensino técnico ou superior em TI, redes, sistemas ou áreas correlatas — cursando ou concluído. Vaga adequada para candidatos em estágio e para profissionais juniores.
- Conhecimentos: Fundamentos de sistemas operacionais (Windows/Linux), redes (TCP/IP, DHCP, DNS), VPNs e pacote Office; capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente.
- Ferramentas: Familiaridade com sistemas de ticketing (ex.: Jira, ServiceNow) e noções de ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Prometheus) ou willingness to learn.
- Habilidades: Comunicação clara (verbal/escrita), atendimento centrado no cliente, organização para gerenciar múltiplos chamados e priorização sob supervisão.
- Disponibilidade: Atuação remota com flexibilidade de horário para suporte conforme operação; possibilidade de reuniões em horário comercial de Campinas.
- Diferencial: Iniciativa para documentar soluções, montar portfólio técnico com artigos e scripts; aptidão para trabalho em times multidisciplinares.
O que oferecemos
- Experiência com atendimento remoto e suporte técnico
- Conhecimento em ServiceNow, Jira ou sistemas de ticketing similares
- Certificações CompTIA A+/Network+, Microsoft Certified ou ITIL Foundation (diferencial)
Sobre a Empresa
Referência em software e tecnologia no Brasil, com soluções que atendem diversos setores e oportunidades para desenvolvimento profissional em projetos relevantes.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim — atuação remota como padrão. Haverá necessidade eventual de ajustes de horário para atender janelas de suporte e participar de reuniões no fuso de Campinas.
Posso me candidatar se estiver cursando?
Sim. Candidatos em formação são bem-vindos; o nível de contratação (estágio, contrato ou CLT) será definido conforme perfil e etapa do processo seletivo.
Quais ferramentas devo conhecer?
Conhecimentos em Windows/Linux, redes (TCP/IP, DHCP, DNS), Active Directory/Azure AD e experiência ou vontade de aprender ferramentas de ticketing (Jira/ServiceNow) e monitoramento.
Interessado? Envie CV atualizado e portfólio técnico (se tiver). Candidaturas serão avaliadas e retornaremos com o próximo passo do processo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.
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