Analista de Suporte Trabalho Remoto

Buscamos Analista de Suporte para atuar remotamente atendendo clientes na região de Campinas. Perfil comunicativo e proativo, responsável por diagnóstico e resolução de incidentes em hardware, software e redes. Oportunidade para fortalecer portfólio técnico, trabalhar com SLAs, ferramentas de ticketing e evoluir em ambiente corporativo de tecnologia.

Atividades e Impacto

Você será responsável pelo atendimento técnico de ponta a ponta, trabalhando com ferramentas e processos que garantem SLA e qualidade.

• Atendimento: Receber e priorizar chamados via sistema de ticketing (Jira, ServiceNow ou equivalentes), atendendo por telefone, chat e e‑mail com foco em SLA, first call resolution e boa experiência do usuário.
• Diagnóstico: Realizar troubleshooting remoto em Windows e Linux, usando RDP/SSH, logs e ferramentas de diagnóstico; identificar causa raiz em incidentes de hardware, software e integrações.
• Redes: Investigar problemas de conectividade e configuração de rede (TCP/IP, VPN, DNS, NAT), validar políticas de firewall e auxiliar na resolução de falhas de rede remota.
• Escalonamento: Escalonar de forma estruturada para times especializados ou fornecedores, documentando evidências técnicas, ações tomadas e mantendo o usuário informado até o fechamento.
• Documentação: Produzir e atualizar runbooks, scripts básicos (PowerShell/Bash) e guias de solução para a base de conhecimento interna, garantindo reprodutibilidade das soluções.
• Suporte Aplicações: Auxiliar no suporte a aplicações corporativas e virtualizadas, validar logs de aplicação, checar integrações e colaborar com equipes de desenvolvimento quando necessário.

Requisitos Essenciais

• Formação: Ensino técnico ou graduação cursando/recém‑formado em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas — oportunidade indicada para quem quer construir portfólio prático.
• Experiência: Experiência prévia em atendimento de suporte técnico, remoto ou presencial, com histórico de resolução de incidentes e uso de sistemas de ticketing.
• Conhecimentos: Domínio básico-intermediário em Windows e Linux, pacote Office, noções de redes (TCP/IP, VPN), conceitos de AD, permissions, backup e virtualização.
• Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de priorizar demandas, orientação a SLAs e atitude proativa na busca por soluções.
• Disponibilidade: Atuação em horário comercial e disponibilidade para escalas de plantão remoto quando necessário; residência ou interesse em atuar na região de Campinas.

O que oferecemos

• Certificações: CompTIA A+, Microsoft (MTA/MCSA) ou equivalentes
• Experiência com Jira, ServiceNow ou outras plataformas ITSM
• Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper‑V) e suporte a aplicações corporativas/ERP

Sobre a Empresa

TOTVS é referência em tecnologia empresarial, oferecendo soluções para diversos setores. Ambiente colaborativo, foco em inovação e oportunidades de desenvolvimento técnico.

Dúvidas Frequentes

Qual o regime de trabalho?
Vaga remota com atuação focada em clientes na região de Campinas; eventuais encontros presenciais podem ocorrer conforme necessidade operacional.

Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, teste técnico prático e entrevistas comportamentais com foco em troubleshooting, comunicação e fit à cultura de suporte.

Qual o tipo de contratação?
A forma contratual será informada durante o processo seletivo; a vaga é para atuação profissional com expectativas de entrega alinhadas a SLAs.

Interessado? Envie seu currículo destacando experiências em atendimento, ferramentas de ticketing e conhecimentos técnicos. Candidaturas serão avaliadas com base no perfil e aderência à região de Campinas.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.