Dell Technologies
Procuramos estudantes proativos para estágio em Analista de Suporte em Campinas. No programa, você atuará no atendimento técnico, resolução de chamados e manutenção de estações, ganhando experiência prática em sistemas Windows/Linux, redes (TCP/IP, DHCP, VPN) e plataformas corporativas, com mentoria e foco no desenvolvimento profissional.
Atividades práticas e impacto
Responsabilidades chave do estágio — aprendizado orientado por tarefas:
- Atendimento: Registrar e atender chamados via sistema de ticket (ITSM/ServiceNow ou similar), triando por SLA, prioridade e impacto; comunicação clara com usuários internos e follow-up até a resolução.
- Diagnóstico: Diagnosticar e solucionar problemas de hardware (desktops, notebooks, periféricos) e software (Windows, Linux, aplicações corporativas), utilizando logs, ferramentas de troubleshooting e remote desktop.
- Configuração: Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, drivers e aplicações corporativas; preparar imagens e aplicar políticas via Active Directory/Group Policy e MDM.
- Redes: Apoiar na resolução de incidentes de conectividade — redes LAN/WLAN, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN — e validar configurações de adaptadores, roteadores e firewalls básicos.
- Escalonamento: Encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas (servidores, segurança, redes) com documentação técnica adequada e registrar tratativas no histórico do chamado.
- Documentação: Criar e atualizar procedimentos e artigos na base de conhecimento (KB), capturando passos de resolução, comandos úteis e evidências para replicabilidade.
Requisitos e perfil desejado
- Formação: Cursando ensino técnico ou graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas; disponibilidade para estágio em Campinas.
- Conhecimentos: Noções práticas de Windows e Linux, fundamentos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN), e familiaridade com troubleshooting de hardware e software.
- Ferramentas: Conhecimento básico em ferramentas de ticket/ticketing (ITSM), Remote Desktop, MDM e conceitos de Active Directory; vontade de aprender ServiceNow, RMM e automação básica.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, foco em atendimento ao cliente interno e habilidade para traduzir termos técnicos para usuários não especializados.
- Organização: Capacidade de priorizar múltiplos chamados, gerenciar tempo e manter registros precisos e atualizados.
- Idiomas: Inglês básico para leitura de documentação técnica e manuais.
O que oferecemos
- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk
- Certificações como CompTIA A+ ou ITIL Foundation
- Noções de MDM (Microsoft Intune, AirWatch) e virtualização (VMware/Hyper‑V básico)
Sobre a Empresa
A Dell Technologies é líder global em tecnologia, oferecendo soluções de infraestrutura, computação e serviços. Ambiente colaborativo com foco em inovação e desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária do estágio?
A carga horária será informada na publicação oficial do processo; estágios geralmente variam entre 20 e 30 horas semanais, conforme acordo com a unidade em Campinas.
Quais benefícios e bolsa são oferecidos?
Informações sobre bolsa-auxílio e benefícios são detalhadas na descrição oficial do processo seletivo; confirme os valores e políticas no momento da candidatura.
Preciso ter experiência prévia?
Não é obrigatória, mas experiência em atendimento técnico ou help desk e certificações básicas são diferenciais que reforçam a candidatura.
Candidate-se pela plataforma onde a vaga foi publicada anexando currículo atualizado; vagas sujeitas à confirmação pela Dell Technologies.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Dell Technologies.
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