Totvs
Buscamos Analista de Suporte remoto para atuar com clientes na região de Campinas. Você irá diagnosticar e resolver incidentes, documentar soluções e colaborar com desenvolvimento para otimização de sistemas. Cargo ideal para profissional proativo que busca impacto real no cliente, desenvolvimento técnico e flexibilidade de trabalho remoto.
Missão: Atendimento & Resolução Técnica
Atue nas seguintes frentes, assegurando SLA e qualidade no atendimento:
- Atendimento: Gerenciar chamados via ferramentas de ticket (Jira, Zendesk) e chat, priorizando e cumprindo SLA; registrar detalhes técnicos e comunicados de status ao cliente.
- Diagnóstico: Realizar troubleshooting em aplicações e integrações (API REST, logs, HTTP), investigar erros, reproduzir cenários e aplicar correções temporárias ou permanentes.
- Redes & Infra: Analisar e configurar aspectos de rede e infraestrutura (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, portas/firewall, SSH) que impactam disponibilidade e conectividade do cliente.
- Sistemas: Suportar sistemas Windows e Linux, administrar contas (Active Directory), coletar logs, gerenciar serviços e aplicar patches/atualizações controladas.
- Integrações: Validar integrações entre sistemas, testar endpoints, analisar payloads (JSON/XML) e trabalhar com equipes de produto para correção de APIs.
- Documentação: Criar e atualizar base de conhecimento (runbooks, FAQs, procedimentos), garantindo reprodutibilidade e redução de recorrência de incidentes.
Perfil e Requisitos Técnicos
- Experiência: Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou atendimento ao cliente com foco em resolução de incidentes e suporte remoto.
- Sistemas: Conhecimentos em Windows e Linux (administração básica, serviços, permissões) e habilidade para coletar e interpretar logs.
- Redes: Noções sólidas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e diagnóstico de conectividade que afetem aplicações corporativas.
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de ticket (Jira, Zendesk), ferramentas de colaboração (Slack, Teams) e pacote Office/Google Workspace.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários não técnicos; foco em experiência do cliente.
- Metodologia: Orientação a processos e cumprimento de SLA; conhecimento de boas práticas ITIL é desejável.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho remoto com foco em clientes da região de Campinas e perfil proativo e organizado.
O que oferecemos
- Scripting (Python, Bash, PowerShell) para automação de rotinas
- Experiência com bancos de dados (SQL) e análise de queries
- Certificações ITIL, CompTIA A+ ou similares (suporte/infraestrutura)
Sobre a Empresa
A Totvs é referência em soluções de tecnologia empresarial, com foco em inovação, escalabilidade e desenvolvimento de carreira.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim. A posição é remota, com foco em atendimento a clientes da região de Campinas; pode incluir interações pontuais locais conforme necessidade.
Quais ferramentas vou usar no dia a dia?
Tickets (Jira/Zendesk), ferramentas de chat (Slack/Teams), SSH, clientes VPN, consoles Windows/Linux, e suites Office/Google Workspace.
Preciso ter certificações obrigatórias?
Não obrigatórias, mas certificados como ITIL ou CompTIA e conhecimentos de scripting são diferenciais valorizados no processo.
Se você tem perfil proativo e experiência em suporte técnico, candidate-se enviando currículo e exemplos de atendimentos ou automações. Processo objetivo e com avaliação técnica.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Totvs.
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