Natura
Buscamos Atendente de SAC em Campinas com perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados. Você atuará no atendimento omnicanal a clientes, registrando interações em CRM, mantendo SLAs e contribuindo para melhorias de processo. É uma oportunidade prática para desenvolver habilidades técnicas e consolidar experiência em atendimento ao cliente.
O que você fará no dia a dia
Atividades técnicas e operacionais-chave, com foco em qualidade de atendimento, cumprimento de SLAs e uso de ferramentas de suporte:
- Atendimento Omnicanal: Atender clientes via telefone, chat e e-mail seguindo roteiros e boas práticas de atendimento humanizado; utilizar CTI e integração omnicanal para registro unificado das interações.
- Registro CRM: Registrar e atualizar tickets no sistema CRM (ex.: Salesforce, Zendesk), classificando motivos, ações tomadas e tempo de resolução para garantir histórico preciso e rastreabilidade.
- Gestão de SLAs: Cumprir SLAs de tempo de resposta e resolução; monitorar indicadores como CSAT e NPS em conjunto com a liderança para manter metas de qualidade.
- Escalonamento: Identificar casos que demandam apoio técnico ou operacional e escalonar adequadamente para áreas internas com documentação e follow-up estruturado.
- Resolução: Diagnosticar dúvidas sobre produtos, prazos e status de pedidos, aplicando scripts, base de conhecimento e procedimentos de troubleshooting para resolução eficiente.
- Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias de processo, contribuindo para redução de reincidência de chamados e otimização do fluxo de atendimento.
Perfil e requisitos técnicos
- Formação: Ensino médio completo; graduação em andamento será considerada um diferencial relevante.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, empatia e foco em atendimento humanizado; habilidade para seguir scripts e adaptar linguagem ao perfil do cliente.
- Ferramentas: Conhecimento básico de CRM, ticketing e pacote Office; capacidade de navegar em múltiplas telas e plataformas simultaneamente.
- Indicadores: Familiaridade com KPIs de atendimento (CSAT, NPS, SLA) e compromisso com metas de qualidade e produtividade.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horário comercial na cidade de Campinas; presença física requerida.
- Competências: Organização, proatividade, atenção a detalhes e facilidade para trabalhar em equipe em ambiente orientado por processos.
O que oferecemos
- Experiência prévia em SAC, suporte ou atendimento ao cliente
- Vivência com plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud ou Freshdesk
- Experiência com atendimento omnicanal e integração de canais digitais e telefônicos
Sobre a Empresa
A Natura é referência em beleza sustentável, com forte presença nacional e foco em inovação social e digital. Trabalhar aqui proporciona desenvolvimento profissional em equipes integradas de atendimento e canais digitais.
Dúvidas Frequentes
Qual é o local de trabalho?
A vaga é presencial na cidade de Campinas; é necessário residir ou ter disponibilidade para deslocamento até a unidade.
Qual a jornada de trabalho?
A atuação é em horário comercial, com possibilidade de escala conforme demanda; detalhes finais são definidos no contrato e durante o processo seletivo.
Preciso ter experiência prévia?
Experiência em SAC é diferencial, mas valorizamos candidatos com boa comunicação, organização e vontade de aprender; oferecemos capacitação operacional e treinamentos em ferramentas.
Se você busca consolidar experiência em atendimento ao cliente com foco técnico e qualidade, inscreva-se para a vaga de Atendente de SAC em Campinas. Aguarde nosso contato para as próximas etapas do processo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.
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