Teleperformance
Buscamos Representante de Atendimento para Campinas com perfil proativo e foco em resolução. Atue atendendo clientes por telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade, precisão nos registros e contribuindo para melhoria contínua. Vaga ideal para quem deseja desenvolver competências em comunicação, atendimento digital e indicadores de performance.
Atividades e Entregas
No dia a dia você irá:
- Atendimento Multicanal: Atender clientes por telefone, chat e e-mail com postura empática e profissional, seguindo scripts e procedimentos. Priorizar FCR (First Contact Resolution) e garantir experiência consistente em todos os canais.
- Registro CRM: Registrar e atualizar informações no sistema/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) com precisão, categorizando contatos, atrasos e resoluções para garantir integridade dos dados e suporte a relatórios.
- Gestão SLA: Gerenciar prioridades conforme SLAs e filas, monitorar tempos de espera e tempos de atendimento, e escalar solicitações para áreas internas quando necessário para cumprir indicadores operacionais.
- Resolução Inicial: Aplicar técnicas de troubleshooting e scripts de atendimento para resolver dúvidas e problemas no primeiro contato; documentar ações e orientar o cliente sobre próximos passos.
- Qualidade: Seguir padrões de qualidade e conformidade, participar de avaliações de QA, receber feedback e implementar melhorias para elevar CSAT e NPS.
- Comunicação: Manter comunicação clara e assertiva com clientes e times internos, registrando follow-ups e provendo retorno dentro dos prazos definidos.
Requisitos e Competências
- Formação: Ensino médio completo. Cursando ensino superior é diferencial alinhado ao desenvolvimento profissional dentro da operação.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, postura empática e paciente; habilidade para adaptar tom conforme perfil do cliente.
- Informática: Conhecimento básico de informática (pacote Office) e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM; agilidade no uso de ferramentas digitais.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar presencialmente na região de Campinas, com flexibilidade de horários para turnos e eventual trabalho em escala.
- Competências: Capacidade de priorização, multitarefa, orientação a indicadores (KPI, CSAT, FCR) e resolução de problemas com foco em processos operacionais.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center
- Disponibilidade para início imediato
- Familiaridade com Zendesk, Salesforce ou plataformas de ticketing digitais (diferencial técnico).
Sobre a Empresa
A Teleperformance é referência global em serviços de experiência ao cliente, oferecendo desenvolvimento prático, metodologias consagradas e oportunidades de carreira em projetos variados na região de Campinas.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial ou remota?
Vaga presencial em Campinas. Modelos híbridos ou remotos dependem do projeto e serão avaliados conforme evolução da operação.
Qual é o processo seletivo?
Triagem curricular, avaliação de competências, entrevista com RH e dinâmica operacional. Detalhes e etapas são informados após inscrição.
Haverá treinamento?
Sim. Treinamento inicial pago com foco em ferramentas, scripts, qualidade e indicadores (KPI, CSAT, FCR) e suporte na integração à operação.
Candidate-se agora para impulsionar sua trajetória profissional em atendimento na Teleperformance em Campinas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Teleperformance.
Compartilhe!
