Empresa Confidencial
Junte-se à Empresa Confidencial em Campinas como Operador de SAC e fortaleça sua carreira em atendimento ao cliente. Você atuará em um ambiente colaborativo, aprimorando comunicação, resolução empática de chamados, uso de CRM e métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS). Oportunidade com treinamento prático e possibilidade de crescimento.
Responsabilidades e impacto
Suas principais atividades incluem:
- Atendimento: Atender clientes por telefone, chat e e-mail com postura cordial, orientação por scripts e abordagem empática, garantindo primeira resposta dentro dos SLAs estabelecidos.
- Registro: Registrar, classificar e priorizar chamados em sistema de ticket/CRM (ex.: criação e atualização de tickets), garantindo histórico completo e rastreabilidade.
- Encaminhamento: Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, acompanhar o status via workflow e assegurar a resolução completa até o fechamento do ticket.
- Soluções: Diagnosticar e solucionar problemas de clientes com foco em resolução no primeiro contato (FCR), escalando incidentes complexos conforme matriz de suporte.
- Melhoria: Identificar oportunidades de melhoria em processos e base de conhecimento, sugerir ajustes operacionais e participar de iniciativas para redução de tempo médio de atendimento (AHT).
- Relatórios: Manter registros organizados para geração de relatórios e indicadores (KPI) como CSAT, NPS, AHT e taxa de resolução, apoiando a tomada de decisão do time.
Requisitos para candidatura
- Escolaridade: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou de capacitação em atendimento, comunicação ou áreas relacionadas são bem-vindos.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, foco em empatia e habilidade para adaptar o discurso conforme o perfil do cliente.
- Informática: Conhecimento básico de informática: pacote Office, navegação web e habilidade para operar sistemas de atendimento/CRM e ferramentas de ticketing.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho em período integral na cidade de Campinas, com flexibilidade para eventuais turnos conforme operação.
- Organização: Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas mantendo qualidade de registro e follow-up.
- Experiência: Experiência em contact center ou suporte ao cliente é desejável, mas avaliamos candidatos em transição de carreira com perfil proativo.
- Métricas: Conhecimento ou interesse em trabalhar com indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, KPI) e metas operacionais.
- Atitude: Perfil colaborativo, orientação para solução de problemas e disposição para aprendizagem contínua e treinamentos internos.
O que oferecemos
- Experiência com plataformas CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) e integrações de ticketing
- Inglês ou espanhol intermediário para suporte multilíngue
- Vivência em operações Omnichannel e atendimento digital (chatbot, redes sociais e chat web)
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial é referência em operações de atendimento, com foco no desenvolvimento de pessoas. Oferecemos treinamentos práticos, acompanhamento de performance e oportunidades de crescimento na região de Campinas.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho?
A vaga é em período integral em Campinas; escalas e horários serão informados durante o processo seletivo conforme necessidade operacional.
Preciso ter experiência anterior?
Desejável experiência em contact center, mas também aceitamos profissionais em transição com perfil proativo e aptidão para treinamento.
Como é o processo seletivo?
O processo inclui triagem curricular, avaliação de comunicação e etapas com gestores — com feedbacks em cada fase.
Interessado? Candidate-se enviando currículo atualizado. Nosso time fará a triagem e retornará com as próximas etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
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