Stone
Procuramos um profissional para a vaga de Analista de Suporte SaaS em Campos dos Goytacazes para atuar em uma equipe que atende clientes do setor de serviços financeiros. Você vai oferecer suporte técnico e funcional a usuários de soluções em nuvem, contribuindo para melhoria contínua do produto e satisfação do cliente na região.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados de clientes via sistema de ticket, telefone e chat, garantindo SLAs acordados.
- Investigar e diagnosticar incidentes em aplicações SaaS, propondo soluções temporárias e permanentes.
- Auxiliar na implantação e parametrização de módulos financeiros para clientes da base regional.
- Documentar procedimentos, regressões e soluções em base de conhecimento interna.
- Colaborar com equipes de produto e desenvolvimento para priorização de correções e melhorias.
- Realizar treinamentos remotos e presenciais para clientes e parceiros quando necessário.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte a software, preferencialmente SaaS ou plataformas web.
- Conhecimentos em bancos de dados (SQL básico), APIs REST e conceitos de redes.
- Habilidade para interpretar logs, reproduzir erros e comunicar-se com clareza com times técnicos e não técnicos.
- Boa organização, gestão de prioridades e foco em resolução de problemas.
- Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com times externos será diferencial.
- Disponibilidade para atuar em tempo integral em Campos dos Goytacazes, com possibilidade de atendimento remoto e visitas presenciais na região.
Diferenciais
- Conhecimento em soluções específicas do mercado financeiro, como conciliação ou automação de pagamentos.
- Experiência com ferramentas de monitoramento (ex.: Grafana, Datadog) e automação de suporte.
- Certificações em cloud (AWS, Azure) ou em metodologias ágeis.
Sobre a Empresa
‘Stone’ é uma empresa privada do setor de serviços financeiros com atuação nacional e presença comercial em várias cidades brasileiras. A cultura valoriza atendimento ao cliente, inovação tecnológica e desenvolvimento de carreiras, oferecendo ambiente dinâmico e colaborativo para quem busca crescer em tecnologia e suporte.
Esta vaga de Analista de Suporte SaaS em Campos dos Goytacazes é uma excelente oportunidade para você ampliar seu portfólio, ganhar experiência prática com clientes do setor financeiro e atuar em projetos relevantes na região. Se você busca desenvolvimento técnico e contato direto com clientes, incentive-se a se candidatar para contribuir com a operação local.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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