Natura
Junte-se à Natura como Analista de Atendimento ao Cliente (remoto, base em Campinas). Você apoiará clientes com excelência, registrará oportunidades de melhoria e contribuirá para indicadores e base de conhecimento. Vaga ideal para quem busca desenvolvimento prático, construção de portfólio e impacto real na experiência do cliente.
O que você fará na prática
Atue de forma proativa em operações de atendimento, com foco em eficiência, qualidade e melhoria contínua:
- Atendimento Multicanal: Atender e resolver solicitações via telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo SLAs, First Contact Resolution (FCR) e alto CSAT.
- Gestão de Tickets: Registrar, priorizar e acompanhar tickets em plataforma CRM/ticketing (ex.: Zendesk, Salesforce), assegurando histórico claro e follow-up eficiente.
- Melhoria Contínua: Identificar gaps de processo e propor soluções, participar de projetos de otimização e documentar procedimentos na base de conhecimento.
- Métricas e Relatórios: Monitorar KPIs (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento, SLA) e preparar relatórios simples para acompanhamento de performance.
- Orientação ao Cliente: Fornecer orientações claras, empáticas e assertivas, aplicando técnicas de atendimento humanizado e gestão de conflitos.
- Colaboração Interna: Trabalhar com times de Produtos, Qualidade e Operações para implementar melhorias e alinhar procedimentos.
O que esperamos de você
- Formação: Ensino médio completo; desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Comunicação, Serviço Social ou áreas afins).
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou SAC — vagas anteriores, estágios ou trabalhos temporários são aceitos.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empatia, capacidade de escuta ativa e resolução orientada ao cliente.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM, plataformas de ticketing e ferramentas colaborativas; conhecimento em Excel básico e dashboards é diferencial.
- Métricas: Conhecimento prático de KPIs de atendimento (CSAT, NPS, SLA, FCR) e capacidade de monitorar resultados.
- Trabalho Remoto: Organização para trabalho remoto: conexão estável, disciplina, e gestão do tempo para cumprir horários e SLAs.
- Disponibilidade: Flexibilidade de horário e foco em resultados, com comprometimento com qualidade e prazos.
O que oferecemos
- Experiência no segmento de bens de consumo ou varejo
- Conhecimento em plataformas: Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud
- Técnicas de atendimento humanizado e mediação de conflitos (de-escalation skills e rapport building em atendimento remoto).
Sobre a Empresa
Natura é referência em sustentabilidade e inovação no relacionamento com o cliente, promovendo desenvolvimento profissional, diversidade e impacto social por meio de práticas responsáveis.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota? É preciso estar em Campinas?
Sim, a atuação é remota, porém a vaga é direcionada a candidatos com base/região em Campinas para fins de alinhamento regional e participação em eventuais encontros presenciais.
A vaga aceita candidatos em estágio ou com formação em andamento?
Sim. Candidatos em curso (estágio) ou com início de carreira são bem-vindos; valorizamos aprendizado prático e construção de portfólio.
Quais ferramentas preciso conhecer?
Desejável familiaridade com CRM e plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Salesforce), além de Excel básico para relatórios e monitoramento de KPIs.
Se você se identifica com o desafio e com a cultura Natura, candidate-se com seu currículo e exemplos práticos ou portfólio. A equipe fará análise e entrará em contato aos candidatos pré-selecionados.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.
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