Grant Thornton
Estamos recrutando para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Campos dos Goytacazes para atuar em uma empresa do setor de serviços profissionais (consultoria/contabilidade). Você fará parte de um time que atende operações de comércio eletrônico, garantindo disponibilidade de sistemas, suporte a usuários e execução de soluções técnicas que impactam diretamente a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Atender solicitações de suporte técnico (N1 e N2) via chamados, chat e telefone, classificando e resolvendo incidentes relacionados a plataformas e-commerce.
- Diagnosticar problemas em integrações com ERPs, meios de pagamento e gateways, e aplicar correções temporárias ou encaminhar para equipes especializadas.
- Executar manutenção preventiva, monitoramento de serviços e checagens de desempenho para reduzir tempo de indisponibilidade.
- Documentar procedimentos, logs e soluções adotadas, contribuindo para base de conhecimento e playbooks de atendimento.
- Auxiliar em implementações de novas funcionalidades, testes de qualidade e validação em ambiente de homologação.
- Orientar usuários internos e clientes sobre boas práticas de uso das ferramentas e segurança da informação.
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte técnico (N1/N2), preferencialmente com plataformas de e-commerce ou lojas virtuais.
- Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS), sistemas operacionais Windows/Linux e diagnóstico de conectividade.
- Noções de integrações via API, bancos de dados (SQL) e controle de versões; habilidade para interpretar logs e rastrear erros.
- Boa comunicação verbal e escrita, postura proativa e foco em atendimento ao cliente.
- Capacidade de priorizar demandas e trabalhar com SLA; familiaridade com ferramentas de ticketing.
- Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida em Campos dos Goytacazes, com deslocamentos eventuais para atendimentos locais.
Diferenciais
- Experiência com plataformas como Magento, VTEX, Shopify ou APIs de meios de pagamento.
- Certificações em redes, suporte ou cloud (ex.: CompTIA, AWS, Microsoft).
- Conhecimento em automação de testes ou scripting (Shell, Python) para criação de rotinas de diagnóstico.
Sobre a Empresa
A oportunidade é com a consultoria contábil e de negócios ‘Grant Thornton’, que atua no Brasil oferecendo serviços profissionais especializados para empresas de diversos portes. A empresa tem presença regional e cultura colaborativa, valorizando desenvolvimento técnico e formação contínua dos colaboradores.
Se você busca crescer e consolidar experiência técnica em ambientes de e-commerce, esta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Campos dos Goytacazes oferece aprendizado prático, exposição a integrações críticas e oportunidade de fortalecimento do seu portfólio profissional. Candidate-se e venha contribuir com soluções que impactam clientes e operações na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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