Rumo Logística
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Campos dos Goytacazes para atuar em soluções de software voltadas ao setor de logística. Nesta posição você dará suporte a clientes e operadores de transportes, solucionando incidentes, configurando integrações e contribuindo para a melhoria contínua das operações logísticas na região.
Responsabilidades
- Atender chamados e canais de comunicação (ticket, chat e telefone) com foco em SLA, identificando e classificando incidentes de nível 1 e 2.
- Realizar diagnóstico remoto e local de problemas em aplicações SaaS, incluindo checagem de logs, análise de conectividade e replicação de erros.
- Auxiliar na configuração de integrações com ERPs, TMS e sistemas de telemetria, orientando clientes e parceiros sobre melhores práticas.
- Documentar soluções, criar e atualizar base de conhecimento interna e materiais de apoio ao cliente.
- Escalar incidentes complexos para times de desenvolvimento e acompanhar o ciclo de resolução até o fechamento.
- Contribuir com feedbacks de produto e sugestões de melhoria para reduzir recorrência de problemas e melhorar a experiência do usuário.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico com aplicações SaaS, preferencialmente com atendimento a operações logísticas ou transporte.
- Conhecimentos em redes (TCP/IP), DNS, SSH, HTTP/HTTPS e ferramentas de diagnóstico remoto.
- Familiaridade com bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL) e leitura de logs de aplicação.
- Boa comunicação verbal e escrita; capacidade de explicar soluções técnicas a usuários não-técnicos.
- Organização, senso de prioridade e habilidade para trabalhar com múltiplos chamados simultâneos.
- Desejável experiência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, Zendesk) e noções de API/integração (REST).
Diferenciais
- Conhecimento em sistemas de gestão logística (TMS) e rastreamento de frotas.
- Certificações em suporte técnico, redes ou cloud (CompTIA, Cisco, AWS) ou experiência prévia em ambiente cloud.
- Iniciativa para criar materiais de treinamento e participar de projetos de melhoria contínua.
Sobre a Empresa
‘Rumo Logística’ é uma empresa privada do setor de logística que atua com soluções tecnológicas para transporte e armazenagem no Brasil, com operações regionais e foco em inovação. É uma organização de porte médio/grande que valoriza cultura colaborativa, aprendizado contínuo e desenvolvimento técnico dos colaboradores.
Se você busca uma oportunidade para ampliar seu portfólio técnico e atuar diretamente com clientes do segmento de transporte, esta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Campos dos Goytacazes oferece aprendizado prático, contato com integrações reais e possibilidade de crescimento. Candidate-se e venha contribuir com operações logísticas mais eficientes na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
Compartilhe!
