Teleperformance
Buscamos Atendente de Call Center para operação em Campinas. Se você é comunicativo, orientado à solução e busca crescimento profissional, venha atuar em atendimento multicanal, registro de chamados e gestão de fila. Oferecemos treinamento técnico, ambiente corporativo e oportunidades de desenvolvimento na Teleperformance.
Responsabilidades Operacionais e Técnicas
Atividades-chave do cargo:
- Atendimento: Atender chamadas telefônicas e canais digitais (chat, e-mail, redes sociais) com cortesia e eficiência, aplicando técnicas de comunicação ativa e escuta ativa para resolução ágil de demandas.
- Registro: Registrar interações e ocorrências no sistema CRM/ATA de forma precisa, categorizando chamados, inserindo evidências e atualizando o histórico até a resolução.
- SLA/KPI: Cumprir SLAs e metas de produtividade/qualidade (tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS), seguindo processos e indicadores definidos pela operação.
- Script: Seguir scripts e fluxos de atendimento, adaptando abordagem conforme perfil do cliente e usando técnicas de cross-sell/up-sell quando aplicável.
- Escalonamento: Identificar e escalonar incidentes e solicitações complexas para os níveis técnicos ou áreas responsáveis, acompanhando o progresso até a resolução.
- Integração: Manter comunicação contínua com áreas internas (suporte técnico, faturamento, logística) para encaminhamentos e fechamento de processos.
Requisitos Obrigatórios e Desejáveis
- Formação: Ensino médio completo. Desejável estar cursando ensino superior para candidatos que buscam crescimento na carreira.
- Comunicação: Habilidade de comunicação verbal e escrita, empatia e capacidade de conduzir conversas difíceis com foco na satisfação do cliente.
- Informática: Familiaridade com computadores, navegação em múltiplas janelas, digitação ágil e uso básico de sistemas CRM e ferramentas de ticketing.
- Disponibilidade: Disponibilidade para regime integral com escala de turnos, incluindo eventuais finais de semana e horários flexíveis conforme operação.
- Localidade: Residir na região de Campinas ou ter deslocamento viável até a cidade.
- Organização: Capacidade de priorizar tarefas, registrar informações com precisão e seguir fluxos operacionais e procedimentos padrão.
O que oferecemos
- Experiência prévia em call center, suporte ou SAC
- Habilidade em resolução de conflitos e mediação
- Foco em métricas de qualidade (NPS, CSAT) e melhoria contínua
Sobre a Empresa
Referência global em serviços de experiência do cliente, com treinamentos contínuos, ambiente multicultural e oportunidades de crescimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de trabalho?
Presencial em Campinas, com escala de turnos e possibilidade de trabalho em finais de semana conforme operação.
Há treinamento inicial?
Sim. Oferecemos treinamento técnico remunerado para capacitar no uso de sistemas, scripts e políticas de qualidade.
Quais benefícios são oferecidos?
Benefícios e detalhes de remuneração são informados durante o processo seletivo; costumam incluir pacote compatível com o mercado local.
Candidate-se pela plataforma onde a vaga foi anunciada. Desejamos sucesso no processo seletivo e esperamos contar com seu talento em Campinas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Teleperformance.
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