StoneCo
Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno SaaS em São João de Meriti para atuar em uma empresa do setor de serviços financeiros, oferecendo suporte técnico a clientes e internal stakeholders, com foco em soluções em nuvem e experiência do usuário. Se você busca crescer em ambiente dinâmico e melhorar seu portfólio com atendimento a clientes corporativos, essa vaga pode ser para você.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados técnicos de clientes via ticket, chat e telefone, garantindo SLA e satisfação do usuário.
- Investigar e diagnosticar incidentes em plataforma SaaS, incluindo análise de logs, integrações e configurações.
- Realizar onboarding e treinamento técnico para novos clientes, documentando processos e melhores práticas.
- Colaborar com times de produto e desenvolvimento para priorizar correções, melhorias e release notes.
- Monitorar performance e disponibilidade dos serviços, propondo ações preventivas e corretivas.
- Manter base de conhecimento atualizada, criando guias, FAQs e procedimentos internos.
Requisitos
- Experiência prévia (mínimo 2 anos) em suporte técnico ou Customer Success em soluções SaaS, preferencialmente no segmento financeiro.
- Conhecimentos em redes, protocolos HTTP, APIs REST e conceitos de autenticação (OAuth, JWT).
- Familiaridade com sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk) e ferramentas de monitoramento.
- Habilidade para escrever documentação técnica clara e conduzir treinamentos presenciais ou remotos.
- Boa comunicação, empatia no atendimento e capacidade de priorizar demandas sob pressão.
- Disponibilidade para atuar em São João de Meriti e preferência por profissionais que queiram desenvolver carreira na região.
Diferenciais
- Conhecimento em SQL e experiência com bancos de dados relacionais para consultas e troubleshooting.
- Experiência prévia em serviços financeiros, fintechs ou empresas de meios de pagamento.
- Certificações em cloud (AWS, Azure ou GCP) ou em metodologias ágeis.
Sobre a Empresa
‘StoneCo’ é uma empresa privada do setor de serviços financeiros com atuação no Brasil, de porte nacional, que oferece soluções de pagamento e tecnologia para clientes de diversos segmentos. A cultura valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, com oportunidades para você ampliar seu portfólio técnico e atuar diretamente com clientes na região do Rio de Janeiro.
Se você quer aproveitar essa oportunidade como Analista de Suporte Pleno SaaS em São João de Meriti e crescer profissionalmente em serviços financeiros, candidate-se e mostre como sua experiência pode contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Trabalhar aqui significa aprendizado prático, visibilidade em projetos críticos e atuação próxima ao mercado local.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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