Suporte Técnico (N1/N2) SaaS Tempo Integral NEW

Procuramos você para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Mauá: profissional para atuar em ambiente de software médico/gestão de clínicas da saúde privada, atendendo clientes locais e regionais com foco em resolução ágil de chamados e garantia de continuidade dos serviços.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes via sistema de ticket, chat e telefone, garantindo SLA e comunicação clara.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes N1 e escalonar para N2 quando necessário, acompanhando até a solução.
• Configurar e dar suporte a integrações entre o SaaS e sistemas de gestão hospitalar/consultórios.
• Documentar procedimentos, FAQs e soluções recorrentes para melhorar base de conhecimento e reduzir tempo médio de atendimento.
• Aplicar orientações de uso e treinamentos rápidos a usuários finais, contribuindo para adoção do produto e redução de chamados.
• Colaborar com equipes de produto e desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e validar correções em ambiente de teste.

Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico N1/N2 em produtos SaaS, preferencialmente na área de saúde ou gestão clínica.
• Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Windows, Linux, SSH e noções de bancos de dados (MySQL, PostgreSQL) e APIs REST.
• Habilidade para diagnosticar problemas remotamente, interpretar logs e reproduzir cenários para equipe técnica.
• Comunicação clara, foco em atendimento ao cliente e capacidade de priorização de chamados em ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Mauá e eventuais visitas a clientes na região.
• Desejável ensino técnico ou superior em TI, suporte, redes ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Experiência com softwares para saúde (prontuário eletrônico, agendamento, faturamento) ou integrações com TISS.
• Conhecimento em monitoramento (Zabbix, Prometheus) e ferramentas de gestão de tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira).
• Certificações em redes ou atendimento (CompTIA, ITIL Foundation) ou participação em projetos de implantação.

Sobre a Empresa

‘Dasa’ é uma empresa do setor de saúde privada com atuação nacional e serviços integrados de diagnóstico e gestão clínica; em Mauá mantém hubs de atendimento e suporte tecnológico. A cultura valoriza aprendizado contínuo, colaboração entre equipes e foco no cuidado ao cliente, oferecendo oportunidades para desenvolver portfólio técnico e experiência prática em SaaS na saúde.

Se você busca crescimento técnico e impacto direto no atendimento de unidades de saúde locais, considere se candidatar à vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Mauá — aqui você vai aprender na prática, fortalecer seu portfólio e contribuir para a melhoria do atendimento clínico na região.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.