Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Mauá, SP — uma oportunidade para quem quer crescer na área de tecnologia aplicada à agroindústria, atendendo clientes internos e externos e contribuindo para a eficiência operacional de soluções em nuvem.
Responsabilidades
- Atender chamados de clientes e usuários internos via ticket, chat e telefone, realizando registro e acompanhamento até a resolução.
- Investigar e diagnosticar incidentes técnicos em aplicações SaaS, sistemas de gestão agrícola e integrações com equipamentos de campo.
- Escalar problemas para times N3 ou desenvolvimento quando necessário, fornecendo logs, evidências e passo a passo reproduzível.
- Executar procedimentos de rotina e configuração básica em ambientes multitenant, backups e permissões de usuário.
- Documentar soluções, FAQs e procedimentos operacionais para reduzir tempo de atendimento e melhorar o conhecimento da equipe.
- Participar de treinamentos e interações com clientes para coletar feedback e propor melhorias no produto.
Requisitos
- Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN) e sistema operacional Windows e Linux.
- Familiaridade com conceitos SaaS, gestão de usuários, roles e controle de acesso.
- Habilidade em troubleshooting, leitura de logs e uso de ferramenta de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk ou similares).
- Boa comunicação verbal e escrita; você precisa explicar soluções a técnicos e não técnicos com clareza.
- Organização, proatividade e orientação para atendimento ao cliente; atenção a SLAs e prioridades.
- Ensino técnico ou superior cursando em TI, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins é desejável.
Diferenciais
- Experiência prévia em suporte para software de gestão agrícola, ERP ou soluções IoT para o campo.
- Noções de SQL, scripts básicos (Bash, PowerShell) ou experiência com integração de APIs.
- Iniciativa em melhorar processos e elaborar material técnico para clientes e equipe.
Sobre a Empresa
‘SLC Agrícola’ é uma empresa privada do setor de agroindústria com presença nacional e atuação ligada a tecnologia e inovação agrícola. A cultura valoriza resultados práticos, melhoria contínua e desenvolvimento de talentos locais, oferecendo ambiente colaborativo e oportunidades para aprendizado técnico e aplicação em campo.
Se você busca desenvolver carreira e portfólio em uma vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Mauá, aqui terá contato com clientes reais, sistemas críticos do setor e aprendizado prático que fortalece seu currículo. Candidate-se para fazer parte do time e crescer atuando na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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