Analista de Sucesso do Cliente Trabalho Remoto

Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente remoto, baseado em Campinas, responsável por garantir satisfação, retenção e crescimento de clientes SaaS. Atuará como ponte estratégica entre cliente, produto e vendas, conduzindo onboarding, treinamentos e análises de métricas (NPS, churn, LTV) para impulsionar renovação e upsell.

Responsabilidades estratégicas e operacionais

Você será a referência do cliente dentro da empresa; suas entregas combinarão execução tática e visão analítica.

• Onboarding: Conduzir onboarding estruturado para novos clientes, definindo milestones, playbooks de adoção e KPIs iniciais; configurar contas e integrações em CRM e plataformas SaaS.
• Adoção: Promover adoção contínua por meio de treinamentos remotos, webinars, materiais educativos e cadências de acompanhamento para aumentar uso e valor percebido.
• Métricas: Monitorar e reportar NPS, CSAT, churn, retenção e LTV; criar dashboards (Power BI/Looker) e sugerir ações baseadas em análise cruzada de dados.
• Renovação: Gerenciar ciclos de renovação e estratégias de upsell com planos de ação para clientes-chave, alinhando propostas comerciais com times de vendas.
• Feedback: Mapear necessidades e feedbacks dos clientes, priorizar demandas e articular roadmap com produto e engenharia para melhoria contínua.
• Suporte: Atuar como ponto focal em incidentes e escalonamentos, coordenando resolução com time técnico e garantindo SLAs e comunicação transparente.

Requisitos essenciais

• Experiência: Experiência prévia em customer success, suporte técnico ou atendimento consultivo com foco em retenção e sucesso do cliente.
• Comunicação: Comunicação clara e habilidade para conduzir treinamentos e apresentações remotas, facilitando workshops e webinars.
• Métricas: Conhecimento operacionais de NPS, CSAT, churn, LTV e unit economics; capacidade de traduzir métricas em planos de ação.
• Ferramentas: Familiaridade com CRMs (Salesforce, Zendesk, HubSpot), plataformas de analytics (Power BI/Looker) e automação (Zapier, integrações API).
• Organização: Capacidade de gerir múltiplos clientes e prioridades simultâneas, mantendo cadência de reuniões, playbooks e documentação atualizada.
• Disponibilidade: Atuação remota com foco na região de Campinas; horários compatíveis com clientes locais e disponibilidade para reuniões síncronas.
• Formação: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas; portfólio ou exemplos de relatórios/estudos de caso são diferenciais.
• Competências técnicas: Conhecimentos básicos de SQL para extração de dados, Excel avançado e conforto com uso de APIs/integrações para análise e automação.

O que oferecemos

• Experiência com onboarding e retenção em empresas SaaS
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (PLG, Journey Mapping, Health Score)
• Inglês intermediário para leitura técnica e comunicação com stakeholders internacionais

Sobre a Empresa

TOTVS é referência em software de gestão para empresas brasileiras, fomentando inovação e desenvolvimento profissional em ambientes digitais e colaborativos.

Dúvidas Frequentes

A vaga é totalmente remota?
Sim, a posição é remota, mas com foco na região de Campinas e necessidade de horários compatíveis com clientes locais.

Qual o modelo de contratação?
O anúncio é para contratação padrão (efetivo/CLT ou acordo conforme processo), detalhes serão discutidos durante o recrutamento.

Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?
CRMs como Salesforce/Zendesk/HubSpot, plataformas de analytics (Power BI/Looker), e ferramentas de comunicação e webinar.

Envie currículo e portfólio demonstrando resultados com métricas; candidatos da região de Campinas serão priorizados.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.