Empresa Confidencial
Buscamos estudantes proativos para estágio de Operador de SAC em Campinas. Você desenvolverá habilidades de atendimento multicanal, registro em CRM e gestão de tickets, sob mentoria de profissionais experientes. O programa oferece acompanhamento, treinamentos e tarefas práticas que fortalecem seu portfólio e empregabilidade na área.
Atividades-chave e Técnicas
No dia a dia você terá responsabilidades práticas e métricas de atendimento:
- Atendimento: Atender clientes por telefone, chat e e-mail com foco em empatia e resolução; aplicar scripts e fluxos omnichannel garantindo padrão de qualidade.
- Registro CRM: Registrar ocorrências e interações em CRM/ticketing (ex.: Zendesk), assegurando rastreabilidade, completa documentação e histórico do cliente.
- Escalonamento: Encaminhar solicitações para áreas internas, acompanhar SLAs e gerenciar o ciclo até a resolução, com correto escalonamento técnico quando necessário.
- Atualização: Atualizar cadastros, documentar processos e alimentar a base de conhecimento/FAQ para reduzir retrabalho e padronizar respostas.
- Treinamento: Participar de treinamentos, role-plays e sessões de feedback; sugerir melhorias em scripts, fluxos e técnicas de atendimento.
- Qualidade: Monitorar indicadores operacionais (SLA, Tempo Médio de Atendimento, CSAT) e seguir procedimentos de qualidade e compliance.
Pré-requisitos e Competências
- Formação: Cursando Ensino Médio Técnico ou Ensino Superior (Administração, Comunicação ou áreas afins).
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, empatia, clareza e foco na solução do cliente.
- Presencial: Disponibilidade para estágio presencial em Campinas e flexibilidade de horário para cumprir jornada.
- Informática: Conhecimentos básicos de informática (Pacote Office, navegação web) e digitação ágil.
- Ferramentas: Noções de CRM, ticketing e atendimento multicanal; disposição para aprender plataformas de chat.
- Atitude: Proatividade, organização, discrição e interesse em construir portfólio em atendimento ao cliente.
- Metas: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores (KPI) e de aceitar e aplicar feedbacks.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou teleatendimento
- Conhecimento em CRM (Zendesk, Freshdesk) e plataformas de chat
- Inglês intermediário (conversação e leitura de scripts técnicos básicos em inglês)
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial oferece mentoria e ambiente estruturado para desenvolvimento de jovens profissionais, com foco em aprendizado prático e oportunidades reais de crescimento em Campinas.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária e a bolsa?
Geralmente 20 a 30 horas semanais (ajustável conforme acordo e curso). A bolsa e benefícios são informados durante o processo seletivo.
Como funciona o processo seletivo?
Inscrição com envio de currículo, triagem, teste prático de digitação/comunicação, entrevista com RH e gestor. Seleção concluída em poucas semanas.
Preciso ter experiência prévia?
Não obrigatória. Valorizamos atitude, comunicação e vontade de aprender. Experiência em teleatendimento é diferencial.
Envie sua candidatura destacando disponibilidade, curso e motivações. Aguarde nosso contato para as próximas etapas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
Compartilhe!
