Teleperformance
Procuramos um Atendente de Call Center em Campinas para atendimento telefônico e canais digitais. Vaga em tempo integral, ideal para quem busca desenvolvimento prático, aprendizado em ambientes com CRM e indicadores (KPI/SLA) e contato direto com clientes da região. Oferecemos treinamentos estruturados e oportunidades de crescimento profissional.
O que você fará no dia a dia
Responsabilidades focadas em atendimento multicanal, qualidade e registro técnico:
- Atendimento: Atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail) com foco em resolução no primeiro contato (FCR), aplicação de scripts e empatia para diferentes perfis de cliente.
- Registro: Registro detalhado de interações em CRM, atualização de tickets, uso correto de tags, notas e workflows para garantir rastreabilidade e follow-up efetivo.
- Suporte: Encaminhamento e escalonamento técnico quando necessário, triagem de demandas e coordenação com equipes internas para solução ágil.
- Metas: Alcance e monitoramento de KPIs (AHT, FCR, NPS, adherence), cumprimento de SLA e participação ativa em planos de melhoria de performance.
- Qualidade: Assegurar conformidade com scripts, políticas de qualidade e normas de segurança da informação e LGPD durante o atendimento.
- Treinamento: Participar de treinamentos, coaching, simulações e certificações internas para evolução técnica e comportamental.
Requisitos essenciais
- Escolaridade: Ensino médio completo. Cursando ensino superior é considerado diferencial e indicado para candidaturas na modalidade de estágio.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, dicção clara, escuta ativa e habilidade para gestão de conflitos e rapport com clientes.
- Informática: Conhecimento básico de informática: pacote Office, navegação web, digitação eficiente e habilidade para utilizar sistemas CRM.
- Disponibilidade: Disponibilidade para jornada integral presencial em Campinas, com possibilidade de trabalho em turnos conforme operação.
- Competências: Organização, empatia, orientação a solução, foco em cumprimento de SLA e capacidade de trabalho em equipe em ambiente de alta demanda.
- Documentação: Documentação regular para contratação em regime CLT ou para atuação como estagiário, conforme a modalidade contratual aplicável.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center
- Familiaridade com plataformas omnichannel (Zendesk, Salesforce, Genesys ou similares)
- Inglês ou Espanhol em nível básico/intermediário e suporte a clientes bilíngues
Sobre a Empresa
Teleperformance é referência global em experiência do cliente, oferecendo treinamentos estruturados, ambiente colaborativo e trajetórias claras de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual é a modalidade contratual desta vaga?
A operação admite contratação por CLT ou modalidade de estágio; candidatos cursando ensino superior podem concorrer como estagiários conforme necessidade da vaga.
Como funciona a jornada de trabalho?
A vaga é presencial em Campinas com jornada integral; podem existir turnos rotativos conforme escala da operação.
Quais benefícios e treinamentos são oferecidos?
Oferecemos treinamentos estruturados, coaching e oportunidades de crescimento. Benefícios específicos (vale-transporte, bolsa ou pacote CLT) variam conforme a modalidade contratual.
Envie seu currículo informando disponibilidade e formação. Inscrições serão avaliadas conforme perfil e vagas disponíveis.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Teleperformance.
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