Grupo Mateus
Buscamos estudantes comunicativos e proativos para estágio como Operador de SAC em São Luís. Aqui você terá treino prático em atendimento omnicanal, uso de CRM e métricas de qualidade (CSAT, SLA), desenvolvendo competências técnicas e comportamentais numa equipe estruturada — ideal para fortalecer seu portfólio enquanto estuda.
O que você fará no dia a dia
Atividades práticas e técnicas que vão desenvolver seu perfil profissional:
- Atendimento: Atender chamadas, chats e mensagens em canais omnicanal (telefone, chat, redes e e-mail) seguindo scripts e fluxos de atendimento padronizados.
- Registro: Registrar interações em sistema de ticket/CRM (ex.: criação e atualização de tickets), garantindo histórico claro e dados rastreáveis para SLA e análise.
- Resolução: Diagnosticar dúvidas e reclamações, aplicar procedimentos de troubleshooting e escalonar para áreas internas quando necessário, com foco em first contact resolution (FCR).
- Atualização: Atualizar cadastros e bases de dados com informações de atendimento, feedbacks e anomalias, mantendo integridade de dados e compliance.
- Acompanhamento: Monitorar demandas até a conclusão, acompanhar SLA e comunicar retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
- Qualidade: Contribuir para indicadores de qualidade (CSAT, NPS, tempo médio de atendimento e aderência a scripts) participando de calibragens e análise de performance.
Requisitos para se candidatar
- Formação: Cursando ensino técnico ou superior (preferência: Administração, Comunicação, Serviço Social ou áreas afins). Necessário comprovar matrícula.
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar em horário compatível com a grade acadêmica em São Luís, com possibilidade de turnos flexíveis conforme escala.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empatia e postura profissional no contato com clientes; habilidade para seguir scripts e orientação de monitoria.
- Informática: Conhecimentos básicos de informática: e-mail, planilhas (Excel básico), sistemas de atendimento e navegação em CRM/ticketing.
- Organização: Organização para registrar informações com precisão, priorizar demandas e cumprir prazos alinhados a SLA operacionais.
- Atitude: Proatividade, vontade de aprender processos, receptividade a feedback e interesse em construir experiência profissional em atendimento ao cliente.
- Localidade: Residir em São Luís ou região metropolitana, com disponibilidade para deslocamento até a unidade.
O que oferecemos
- Experiência anterior em atendimento, call center ou suporte ao cliente
- Conhecimento prático em CRMs (por exemplo: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud)
- Familiaridade com métricas de atendimento (CSAT, NPS, FCR, SLA) e ferramentas de report/dashboarding (Power BI/Excel avançado básico é um plus).
Sobre a Empresa
Grupo Mateus é referência regional no varejo e serviços com atuação consolidada no Maranhão e Nordeste, oferecendo estrutura para desenvolvimento profissional e programas de formação de talentos.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária do estágio?
A carga horária é compatível com a legislação de estágio e com a grade acadêmica do estudante; horários são alinhados no processo seletivo conforme disponibilidade.
Há bolsa e benefícios?
Sim — oferecemos bolsa-auxílio e benefícios conforme política da empresa para estagiários; detalhes são informados durante a seleção.
Preciso ter experiência prévia?
Não é obrigatório. Valorizamos perfil comunicativo e vontade de aprender; experiência anterior em atendimento é diferencial, não requisito.
Inscreva-se para participar do processo seletivo e iniciar seu desenvolvimento profissional em atendimento no Grupo Mateus — oportunidade ideal para aprender na prática.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Grupo Mateus.
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