Analista de Sucesso do Cliente Estágio NEW

Procuramos estudante proativo para estágio como Analista de Sucesso do Cliente em São Luís. Você terá aprendizado prático em projetos reais, desenvolvimento de portfólio e atuação com times multidisciplinares. Oportunidade para aplicar técnicas de onboarding, monitoramento de métricas (NPS, churn) e gerar insights acionáveis.

Responsabilidades — Atividades Principais

Como estagiário, você apoiará as atividades abaixo com supervisão e foco em aprendizado prático:

• Acompanhamento: Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente, mapeando necessidades, pontos de atrito e oportunidades de melhoria usando registros em CRM e checklists de sucesso.
• Onboarding: Contribuir na implementação de planos de sucesso e onboarding, documentando fluxos, definindo entregáveis e acompanhando SLAs junto ao time de implantação.
• Métricas: Monitorar indicadores como NPS, CSAT, churn e engajamento; alimentar dashboards e gerar insights acionáveis para reduzir churn e aumentar retenção.
• Reuniões: Participar de reuniões com clientes e times internos para alinhar expectativas, capturar requisitos e propor soluções orientadas por dados.
• Feedbacks: Registrar e organizar feedbacks, casos de uso e solicitações para alimentar base de conhecimento, FAQs e materiais de treinamento.
• Relatórios: Gerar relatórios periódicos em Excel e ferramentas de BI, apresentando insights, tendências e recomendações para tomadas de decisão.

Requisitos Obrigatórios

• Formação: Estar cursando graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, foco em relacionamento com clientes e capacidade de traduzir feedbacks em ações.
• Ferramentas: Conhecimento básico em Excel e familiaridade ou disposição para aprender ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive, Zendesk).
• Organização: Organização, proatividade, capacidade de priorizar tarefas e trabalhar em equipe com acompanhamento de metas e SLAs.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuar presencialmente ou em modelo híbrido em São Luís e interesse em construir portfólio local.
• Aprendizado: Atitude de aprendizado contínuo, curiosidade por métricas de CS e disposição para executar estudos e pequenos projetos práticos.

O que oferecemos

• Experiência prévia em atendimento, suporte ou relacionamento com clientes
• Noções de métricas de Customer Success: NPS, churn, LTV e cohort analysis
• Conhecimentos básicos de análise de dados (Excel avançado, SQL básico, Power BI/Tableau como diferencial)

Sobre a Empresa

Cliente Remoto A & é uma empresa focada em Customer Success que promove mentoria, formação contínua e aprendizagem prática, permitindo que estagiários construam portfólio atuando em projetos reais.

Dúvidas Frequentes

Qual a modalidade e local de trabalho?
Vaga presencial ou híbrida em São Luís, com possibilidade de encontros presenciais para alinhamento com clientes e times.

Existe bolsa e benefícios?
Oferecemos bolsa-auxílio compatível com o mercado e benefícios conforme política da empresa; há mentoria e exposição a projetos reais como benefício formativo.

Preciso ter experiência prévia?
Não é obrigatória. Valorizamos proatividade, boa comunicação e disposição para aprender; experiências em atendimento ou projetos acadêmicos são diferenciais.

Candidate-se enviando currículo e portfólio. Entraremos em contato com os selecionados para as próximas etapas do processo.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Cliente Remoto A &.