Atendente de SAC Estágio

Procuramos estudantes proativos para estágio como Atendente de SAC em São Luís. Se deseja desenvolver habilidades em atendimento multicanal, aprendizado prático em CRM e métricas de qualidade (SLA, NPS, CSAT) e construir portfólio em relacionamento com clientes, esta vaga oferece treinamento, rotinas reais e possibilidade de crescimento.

O que você fará no dia a dia

Atividades práticas e técnicas para desenvolver seu perfil em atendimento orientado a indicadores e processos:

• Atendimento: Atender clientes por telefone, chat e e-mail com cordialidade, seguindo scripts e melhores práticas de linguagem e tom corporativo.
• Registro: Registrar interações no sistema (CRM/ticketing), categorizando ocorrências e atualizando histórico com precisão para rastreabilidade.
• Resolução: Resolver dúvidas e demandas de primeiro nível, aplicar procedimentos padrão e encaminhar escalonamentos técnicos quando necessário.
• Escalonamento: Encaminhar chamados a áreas internas com informações completas, SLA esperado e prioridade, acompanhando até a solução.
• Métricas: Monitorar indicadores básicos (SLA, CSAT, NPS, tempo médio de atendimento) e colaborar para atingir metas de performance.
• Treinamento: Participar ativamente de treinamentos, role-plays e reciclagens para dominar ferramentas, scripts e fluxo omnichannel.

Perfil e requisitos essenciais

• Formação: Cursando ensino superior (preferência: Administração, Comunicação, Serviço Social ou áreas afins). Vaga configurada como estágio.
• Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática; capacidade de adaptar linguagem conforme o público.
• Organização: Organização para manter registros atualizados, priorizar demandas e gerenciar múltiplos canais simultâneos.
• Atitude: Proatividade, paciência e habilidade para lidar com conflito mantendo postura calma e orientada à solução.
• Ferramentas: Conhecimento básico em CRM, sistemas de ticketing e pacote Office; aptidão para aprender novas plataformas.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuar presencialmente em São Luís e conciliar horários do estágio com sua grade acadêmica.

O que oferecemos

• Experiência prévia em atendimento presencial ou remoto
• Inglês ou espanhol básico para atendimento a outras regiões
• Familiaridade com indicadores (NPS, CSAT) e melhorias de processo

Sobre a Empresa

Empresa Confidencial investe no desenvolvimento de talentos locais, oferecendo ambiente de aprendizado prático e foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Dúvidas Frequentes

Esta é uma vaga de estágio com bolsa?
Sim — a vaga é para estágio (Cursando). Informações sobre bolsa e benefícios serão apresentadas no processo seletivo.

Qual a jornada e flexibilidade de horários?
A jornada é compatível com estágio e precisa conciliar com sua grade acadêmica; horários serão definidos conforme necessidade operacional.

Preciso ter experiência com CRM?
Não obrigatoriamente; conhecimentos básicos ajudam, mas oferecemos treinamento prático em ferramentas e processos.

Envie seu currículo e comprovante de matrícula. Candidate-se agora e desenvolva competências reais em atendimento ao cliente em São Luís.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.