Aliansce Sonae
Buscamos um Analista de Suporte para atuar remotamente em São Luís, prestando suporte técnico e operacional a usuários e sistemas locais. Vaga ideal para quem quer ampliar portfólio e experiência prática em resolução de incidentes, documentação, automação e infraestrutura (Windows/Linux, redes TCP/IP), com autonomia e foco em resultados.
Principais atribuições — o que você fará
Atue com responsabilidade técnica e foco na resolução: suas entregas deverão melhorar disponibilidade e reduzir recorrência de problemas.
- Atendimento: Atender e priorizar chamados via sistema de ticketing (SLA), registrar informações completas, comunicar status aos solicitantes e garantir fechamento com validação do usuário.
- Diagnóstico: Diagnosticar e resolver incidentes em software, hardware e redes (TCP/IP, DNS, DHCP), analisando logs, traces e realizando troubleshooting remoto até resolução ou escalonamento.
- Escalonamento: Escalar de forma estruturada para equipes de segundo e terceiro nível, incluindo documentação do histórico técnico, evidências e impacto para aceleração de resolução.
- Documentação: Criar e manter runbooks, procedimentos padrão, scripts e base de conhecimento (KB) para reduzir tempo médio de atendimento e permitir replicabilidade das soluções.
- Manutenção: Executar testes, conferir atualizações, gerenciar imagens/patches de sistemas, validar integrações e configurar serviços críticos garantindo continuidade das operações.
- Melhoria: Colaborar com times técnicos e operacionais para implementar automações, rotinas e medidas preventivas que reduzam reincidência de incidentes e otimizem processos.
Requisitos essenciais
- Formação: Ensino técnico ou superior em TI, Sistemas, Redes ou áreas correlatas — cursando ou concluído (aceitamos candidatos em fase de formação).
- Sistemas: Conhecimentos práticos em Windows e Linux (administração básica, permissões, serviços, logs) e suporte a aplicações corporativas.
- Redes: Entendimento de redes TCP/IP, conceitos de DNS, DHCP, roteamento básico e uso de ferramentas de diagnóstico (ping, traceroute, nslookup).
- Atendimento: Habilidade em atendimento remoto multilinhas, comunicação clara, empatia, priorização de incidentes e registro rigoroso em ticketing.
- Ferramentas: Experiência com sistemas de ticketing, monitoramento básico, ferramentas de acesso remoto e gestão de ativos; aptidão para aprendizado de novas ferramentas.
- Organização: Capacidade de organizar prioridades, documentar rotinas e manter base de conhecimento atualizada para continuidade operacional.
- Experiência: Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou help desk será valorizada; disponibilidade para testes técnicos práticos durante o processo seletivo.
O que oferecemos
- Conhecimento em Active Directory e GPO
- Virtualização (VMware, Hyper-V) e containers
- Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Prometheus, Nagios) e APMs básicas
Sobre a Empresa
Aliansce Sonae atua no varejo e gestão de centros comerciais com presença nacional. Oferece desenvolvimento prático, projetos locais e remotos e oportunidades de crescimento profissional.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim — atuação remota com foco em suporte à região de São Luís; valorizamos candidatos que residam ou tenham interesse na área. Pode haver reuniões presenciais ocasionais, conforme necessidade operacional.
Qual é a jornada de trabalho?
Jornada em horário comercial com possibilidade de turnos ou plantões, dependendo da escala e das demandas operacionais. Detalhes são definidos em processo seletivo e contrato.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevistas técnicas e comportamentais, seguida de avaliação prática (troubleshooting/scripting) e checagem de referências.
Candidate-se enviando currículo com experiências relevantes e exemplos de projetos ou scripts. Candidaturas serão avaliadas por ordem de chegada; profissionais com perfil para São Luís são prioritários.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Aliansce Sonae.
Compartilhe!
