TOTVS
Estamos contratando um Analista de Sucesso do Cliente em Campinas para atuar de forma remota com foco em garantir a satisfação, retenção e crescimento de clientes. Você trabalhará em colaboração com times de produto e vendas, atuando como ponte estratégica entre cliente e empresa enquanto desenvolve habilidades práticas relevantes para sua carreira.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal para clientes, assegurando onboarding eficiente e adoção contínua dos produtos.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (retenção, churn, NPS) e propor ações para melhoria da experiência.
- Realizar treinamentos remotos, webinars e materiais de suporte para aumentar o uso e valor percebido pelos clientes.
- Mapear necessidades dos clientes e traduzir feedback para as áreas de produto e comercial.
- Elaborar relatórios de performance e planos de ação para clientes-chave, garantindo renovação e upsell.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas técnicos e otimizar processos de atendimento.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou suporte técnico; conhecimento de métricas de sucesso do cliente.
- Comunicação clara e habilidade para conduzir treinamentos e apresentações remotas.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultâneas.
- Familiaridade com ferramentas CRM e plataformas de comunicação (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares).
- Disponibilidade para atuar remotamente, com foco na região de Campinas e horários compatíveis com clientes locais.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas; portfólio ou exemplos de trabalhos/relatórios serão diferenciais.
Diferenciais
- Conhecimento em metodologias de customer success e experiência prévia com onboarding de clientes SaaS.
- Inglês intermediário para leitura técnica e comunicação básica com stakeholders.
Sobre a Empresa
‘TOTVS’ é citada aqui como referência e parceira do projeto; buscamos profissionais que queiram crescer e aprender dentro do ambiente e cultura promovidos pela TOTVS.
Se você busca uma oportunidade de desenvolvimento e quer construir portfólio e experiência prática, candidate-se para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente em Campinas. Encorajamos especialmente profissionais da região de Campinas a se inscreverem e fazerem parte deste desafio remoto focado em crescimento e impacto.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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