Oportunidade de Vaga de Emprego: Analista de Suporte (Remoto)
A ‘Totvs’ está em busca de um Analista de Suporte talentoso e motivado para integrar nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia e está sempre pronto para resolver problemas e fornecer um atendimento de excelência, queremos conhecer você!
Localidade: Campinas, SP (Trabalho Remoto)
Responsabilidades:
– Prover suporte técnico de 1º e 2º nível aos clientes, garantindo a resolução eficaz de problemas.
– Analisar e solucionar incidentes e requisições relacionados a software e hardware.
– Monitorar e gerenciar tickets de suporte através das ferramentas designadas.
– Documentar soluções e procedimentos para a base de conhecimento.
– Colaborar com outras equipes para garantir a resolução de incidentes críticos no menor tempo possível.
– Propor melhorias contínuas nos processos e métodos de suporte, visando a eficiência e satisfação do cliente.
Requisitos:
– Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
– Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao cliente.
– Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
– Conhecimento em redes e infraestrutura de TI.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com boa gestão de tempo.
– Inglês intermediário.
Diferenciais:
– Certificações em ITIL, CompTIA A+ ou similares.
– Conhecimento em bancos de dados SQL.
– Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (como Zendesk, Jira, etc.).
Benefícios:
– Salário competitivo.
– Plano de saúde e odontológico.
– Vale alimentação/refeição.
– Auxílio para home office.
– Programas de desenvolvimento e capacitação contínua.
– Ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.
Junte-se à ‘Totvs’ e faça parte de uma empresa líder no mercado de software corporativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional!
Quer transformar o mundo através da tecnologia? Venha para ‘Totvs’!
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