Atendente de Call Center Tempo Integral

Buscamos Atendente de Call Center em Campinas para atuação full time na Teleperformance. Se você tem paixão por atendimento, resolução de problemas e quer desenvolver comunicação e relacionamento com clientes, aqui encontrará estrutura, treinamentos e oportunidade de construir portfólio profissional e avançar na carreira.

Principais Atividades

Atividades que você irá desempenhar diariamente:

• Atendimento: Atender chamadas inbound e realizar outbound qualificados com foco na satisfação do cliente, aplicação de scripts, escuta ativa e técnicas de sondagem para identificação de necessidades.
• Registro: Registrar interações e históricos no CRM/sistema de atendimento com clareza e padronização, garantindo rastreabilidade e integridade das informações conforme SLA.
• Resolução: Resolver dúvidas e orientar sobre produtos/serviços; escalar ocorrências para equipes internas quando necessário, acompanhando o chamado até a finalização.
• Qualidade: Manter qualidade do atendimento conforme scripts, KPIs (NPS, CSAT, AHT) e metas estabelecidas, contribuindo para melhoria contínua do processo.
• Treinamento: Participar de treinamentos, reciclagens e feedbacks para aprimorar técnicas de comunicação, negociação e retenção utilizando ferramentas CRM e fluxos IVR.
• Relatórios: Contribuir com criação e envio de relatórios operacionais simples, apontando oportunidades de melhoria e tendências observadas no contato com clientes.

Requisitos Essenciais

• Escolaridade: Ensino médio completo. Desejável estar cursando ensino superior para desenvolvimento de carreira e participação em programas internos de crescimento.
• Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, habilidade para escuta ativa, empatia e capacidade de argumentação clara em situações de conflito.
• Disponibilidade: Disponibilidade para regime integral em unidade presencial em Campinas, cumprimento de escala e eventuais demandas de pico.
• Informática: Conhecimento básico de informática (Pacote Office, navegadores) e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM; habilidade para navegar entre telas e inserir dados com precisão.
• Foco: Organização, proatividade, orientação a resultados e disciplina para seguir scripts e políticas de qualidade.
• Métricas: Capacidade de trabalhar com KPIs operacionais (AHT, SLA, CSAT) e compromisso com metas de performance.

O que oferecemos

• Experiência prévia em call center, televendas ou atendimento ao cliente
• Familiaridade com CRMs como Zendesk, Salesforce ou plataformas proprietárias
• Conhecimento em técnicas de negociação, retenção e atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail)

Sobre a Empresa

A Teleperformance é referência global em customer experience, oferecendo ambiente estruturado, treinamentos contínuos e oportunidades de crescimento na unidade de Campinas.

Dúvidas Frequentes

Qual é a jornada de trabalho?
Regime integral (full time) com escala definida pela unidade em Campinas; horários e turnos informados durante o processo seletivo.

A vaga é presencial ou remota?
Presencial na unidade de Campinas. Não é vaga remota.

Quais são as oportunidades de crescimento?
A Teleperformance oferece treinamentos e possibilidades de progressão por desempenho, incluindo posições em supervisão, qualidade e backoffice.

Inscreva-se para a vaga e aguarde o contato do recrutamento. Observação: VagasFlix é agregador de vagas sem vínculo direto com as empresas mencionadas.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Teleperformance.