Empresa Confidencial
Procuramos Atendente de SAC para atuação presencial em Campinas: profissional comunicativo, organizado e orientado à solução, com experiência em canais telefônico, chat e e‑mail. Oferecemos regime integral, capacitação prática em CRM/omnichannel, metas claras de qualidade (CSAT/SLA) e oportunidade de desenvolvimento profissional local.
O que você fará no dia a dia
Atue com foco em eficiência, qualidade e melhoria contínua — responsabilidades técnicas e operacionais:
- Atendimento Multicanal: Atender clientes via telefone, chat e e‑mail, aplicando scripts, tom empático e técnicas de atendimento humanizado para garantir comunicação clara e resolução eficiente.
- Resolução Nível 1: Resolver demandas de primeiro contato (first‑level support), identificar causas e concluir solicitações quando possível; escalonar para áreas técnicas quando necessário.
- Registro e Ticketing: Registrar ocorrências e históricos no sistema de CRM/ticketing com campos completos, categorias e SLA, assegurando rastreabilidade e consistência dos dados.
- Acompanhamento: Monitorar status de ocorrências encaminhadas, acompanhar prazos e atualizar clientes até a solução final, mantendo comunicação proativa e documentação adequada.
- Métricas e KPIs: Cumprir metas de atendimento (SLAs), produtividade e qualidade (CSAT, tempo médio de atendimento, FCR), contribuindo para os indicadores da operação.
- Base de Conhecimento: Utilizar e alimentar a base de conhecimento e FAQs; propor conteúdos e ajustes em scripts para reduzir tempo de resolução e retrabalho.
Requisitos e competências
- Formação: Ensino médio completo; cursando graduação ou técnico será diferencial valorizado.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou teleatendimento será bem‑vinda; conhecimento de fluxos de atendimento e escalonamento.
- Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, postura empática, capacidade de triagem de demandas e condução de conversas difíceis.
- Ferramentas: Domínio básico do Pacote Office e facilidade para aprender sistemas CRM/omnichannel, ticketing e chatbots (conceitos de API e integrações são um diferencial).
- Orientação a métricas: Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, FCR) e compromisso com metas de qualidade e tempo de resposta.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em horário comercial em regime integral na região de Campinas (presencial).
- Comportamentais: Organização, responsabilidade, trabalho em equipe, iniciativa para melhorias e gestão do tempo.
O que oferecemos
- Experiência com Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou plataformas similares
- Conhecimento em omnicommerce/omnichannel e integração com chatbots
- Capacitação em técnicas de mediação de conflitos e atendimento humanizado (script design, rapport building). 2 ½ years experience preferred in related roles — (if applicable). <– Please remove if not applicable to role during application review (note: keep only relevant diferential).
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial busca fortalecer sua operação de atendimento em Campinas, oferecendo ambiente de aprendizado prático, feedback contínuo e oportunidades de crescimento para profissionais focados no cliente.
Dúvidas Frequentes
Qual é a localidade e regime de trabalho?
Vaga presencial na região de Campinas, regime integral em horário comercial.
Quais sistemas serão usados no dia a dia?
Trabalhamos com CRM/ticketing e ferramentas omnichannel; conhecimentos em Zendesk, Freshdesk ou Salesforce são diferenciais. Haverá treinamento interno.
Como é o processo seletivo?
Seleção com triagem curricular, teste prático de atendimento e entrevista técnica/comportamental com foco em competências e fit cultural.
Candidate‑se se busca crescimento em atendimento ao cliente e desenvolvimento prático em operações presenciais. Envie seu currículo e participe do nosso processo seletivo em Campinas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
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