Empresa de Tecnologia
Junte-se à Empresa de Tecnologia em Belo Horizonte como Especialista em Atendimento ao Cliente. Buscamos um profissional com foco em experiência do cliente (CX), resolução de incidentes e melhoria contínua por métricas (NPS, CSAT, SLA). Ambiente corporativo, orientado a processos, com forte ênfase em suporte omnicanal e ferramentas de CRM.
Sua Rotina e Impacto
No dia a dia você terá responsabilidades técnicas e operacionais para garantir excelência no atendimento:
- Suporte Omnicanal: Atender clientes por telefone, chat, e-mail e redes sociais; gerenciar fila de tickets em CRM (Zendesk, Freshdesk ou similares); garantir SLAs e documentar interações na base de conhecimento para consistência e rastreabilidade.
- Gestão de KPIs: Monitorar e otimizar NPS, CSAT, SLA, FCR e MTTR; gerar relatórios periódicos, analisar tendências e propor ações corretivas para elevar a qualidade de atendimento e a eficiência operacional.
- Triage e Escalonamento: Realizar triagem técnica inicial, troubleshooting e resolução; preparar pacotes de informação para escalonamento a produto/engenharia, garantindo reprodução do problema e follow-up estruturado.
- Melhoria Contínua: Mapear jornadas do cliente, coletar feedback, propor melhorias em processos, playbooks e automações (API, workflows), contribuindo para projetos de CX e redução de volume de chamados recorrentes.
- Treinamento e Documentação: Criar e manter FAQs, scripts e artigos na base de conhecimento; conduzir treinamentos, calibrar atendimentos e assegurar aderência a políticas de qualidade e compliance.
Perfil Buscado
Procuramos um profissional com base técnica, orientação a dados e postura colaborativa:
- Experiência: Mínimo 2 anos em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em tecnologia/SaaS, com histórico de atendimento multicanal.
- Ferramentas: Domínio de plataformas CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud), ticketing, e familiaridade com integração via API e workflows de automação.
- Comunicação: Comunicação clara e profissional em nível verbal e escrito; capacidade de produzir relatórios executivos e orientar clientes técnicos e não técnicos.
- Análise de Dados: Habilidade para monitorar e interpretar métricas (NPS, CSAT, SLA); uso básico de SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker) para geração de insights.
- Comportamental: Proatividade, empatia, organização, resilência sob pressão e forte foco em resolução de problemas e experiência do cliente.
- Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificação em ITIL ou capacitação em Customer Experience (CX)
- Inglês avançado ou fluente
- Experiência com automação (RPA) e integração de CRM com plataformas internas
Sobre a Empresa
Empresa de Tecnologia é uma companhia privada de médio porte focada em inovação e soluções SaaS, com compromisso em oferecer excelência no atendimento e crescimento sustentável.
Dúvidas Frequentes
O modelo de trabalho é presencial ou remoto?
A posição é presencial em Belo Horizonte; oferecemos flexibilidade pontual conforme política interna e necessidades operacionais.
Quais indicadores a função acompanha?
Os principais KPIs são SLA, NPS, CSAT, FCR e MTTR. O Especialista será responsável por monitorar, reportar e propor melhorias contínuas nessas métricas.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista com RH, teste técnico/prático envolvendo CRM e cenários de atendimento, e entrevista final com gestor; feedback em prazo definido pela área de recrutamento.
Interessado? Envie seu currículo atualizado, disponibilidade e pretensão salarial pelo canal de recrutamento da Empresa de Tecnologia. Candidatos qualificados serão contactados para as próximas etapas.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Empresa de Tecnologia. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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