Companhia de Telecomunicações BH
Junte-se à Companhia de Telecomunicações BH em Belo Horizonte como Operador de Telemarketing. Buscamos profissionais orientados a resultados, com domínio de atendimento ativo e receptivo, experiência em CRM e foco em conformidade com LGPD. Oferecemos ambiente corporativo, capacitação contínua e plano de carreira para quem alia técnica e empatia.
Sua Rotina e Impacto
Atividades principais que você executará diariamente:
- Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, chat e e-mail, utilizando URA e discador preditivo; seguir scripts consultivos e fluxos de conversação com foco em conversão e experiência do cliente.
- Gestão de CRM e Registros: Registrar e atualizar interações, histórico e tickets no CRM (Salesforce, Zendesk ou similar), garantindo precisão, integridade dos dados e conformidade com LGPD.
- Vendas, Retenção e Upsell: Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, aplicar técnicas de negociação e consultoria, e trabalhar para cumprimento de metas e KPIs de conversão (CR).
- Qualidade e Indicadores: Acompanhar e contribuir para melhoria de indicadores (AHT, FCR, NPS, CSAT), participar de calibragem de qualidade e aplicar feedbacks para elevar o padrão de atendimento.
- Escalonamento Técnico: Registrar e encaminhar ocorrências complexas ao time técnico, documentando evidências e acompanhando SLAs até resolução.
- Desenvolvimento Contínuo: Participar de treinamentos, reciclagens e sessões de coaching; colaborar na atualização de scripts e base de conhecimento.
Perfil e Competências
Requisitos essenciais e desejáveis para ter sucesso na função:
- Experiência em Teleatendimento: Mínimo de 1 ano em telemarketing, call center ou suporte ao cliente, com histórico comprovado em atendimento ao cliente e vendas.
- Conhecimento em CRM e Ferramentas: Vivência com Salesforce, Zendesk, Pipedrive ou CRMs similares; familiaridade com URA, discador preditivo e integração de canais.
- Métricas e SLA: Compreensão de KPIs (AHT, FCR, NPS, CR) e compromisso em atingir metas operacionais e SLA estabelecidos.
- Comunicação e Negociação: Comunicação verbal e escrita de alto nível, persuasão, escuta ativa e atendimento consultivo orientado à solução.
- Formação e Disponibilidade: Ensino Médio completo; disponibilidade para trabalhar em regime de turnos conforme necessidade operacional.
- Compliance e Tecnologia: Conhecimento básico de informática (Pacote Office/Google Workspace) e boas práticas de proteção de dados conforme LGPD.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia no setor de telecomunicações
- Curso técnico ou superior em Vendas, Comunicação ou áreas afins
- Certificação em Salesforce ou Zendesk
Sobre a Empresa
Companhia de Telecomunicações BH é uma empresa de médio porte reconhecida pela excelência operacional e foco no cliente, com ambiente de inovação e programas de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a remuneração e benefícios?
Remuneração compatível com o mercado, variável por metas; benefícios incluem vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde e programa de bonificação por performance.
Quais são os horários e regime de trabalho?
Escalas por turnos (manhã/tarde/noite) conforme operação; carga horária padrão conforme CLT e possibilidade de horas extras em picos.
Como funciona o processo seletivo?
Triagem curricular, entrevista técnica e comportamental, teste prático com CRM e retorno em até duas semanas úteis.
Candidate-se agora e avance em sua carreira na Companhia de Telecomunicações BH — vagas limitadas; envie seu currículo e destaque sua experiência com CRM e metas.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Companhia de Telecomunicações BH. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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