Natura
Venha para Natura como Representante de Atendimento em Maceió — função estratégica para garantir excelência no relacionamento com clientes. Atuando em ambiente multicanal, você aplicará práticas de CRM, SLA e métricas de satisfação para promover experiências consistentes, sustentáveis e alinhadas aos valores da marca.
Sua Rotina de Impacto
Atividades-chave que garantem experiência do cliente e eficiência operacional:
- Atendimento Multicanal: Atender clientes por telefone, chat, e-mail e redes sociais aplicando scripts e técnicas de acolhimento; garantir cumprimento de SLAs e registrar interações com precisão no CRM (ex.: Salesforce, Zendesk).
- Gestão de Pedidos: Processar pedidos, acompanhar status em sistemas ERP/WMS, coordenar com logística e transportadoras, e comunicar prazos ao cliente, tratando exceções para manter a satisfação.
- Resolução de Conflitos: Aplicar técnicas de troubleshooting e mediação, priorizar e escalonar incidentes complexos para áreas internas e propor soluções com foco em CSAT e NPS.
- Coleta de Feedback: Registrar e analisar feedbacks, alimentar base de conhecimento, gerar relatórios de tendências e sugerir melhorias de produto/processo com base em indicadores.
- Atualização Técnica: Manter-se atualizado sobre portfólio Natura, formulações, políticas de sustentabilidade e compliance (LGPD) para orientar clientes com precisão técnica.
Perfil Buscado
Competências e conhecimentos essenciais para o sucesso na função:
- Experiência em Atendimento: Mínimo 1 ano em suporte ao cliente, contact center ou SAC, com domínio de atendimento multicanal e indicadores (KPI, SLA, CSAT).
- Conhecimento de CRM: Experiência prática com plataformas CRM (por exemplo Salesforce ou Zendesk) e capacidade de registrar e categorizar interações de forma estruturada.
- Comunicação e Empatia: Habilidade de comunicação clara, escuta ativa, negociação e documentação técnica de ocorrências para resolução eficaz.
- Solução de Problemas: Métodos de troubleshooting, priorização de demanda, tomada de decisão sob pressão e uso adequado de escalonamento técnico.
- Ferramentas e Sistemas: Conhecimentos em MS Office, ferramentas de chat/VOIP; noções de ERP e leitura de relatórios como diferencial.
- Compromisso e Compliance: Disponibilidade para trabalho presencial em Maceió, alinhamento a políticas de privacidade (LGPD) e cultura de sustentabilidade da empresa.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência no setor de cosméticos ou varejo de beleza
- Inglês intermediário ou outro idioma
- Conhecimento prático em práticas de sustentabilidade e sourcing responsável
Sobre a Empresa
Natura é líder em cosméticos com foco em sustentabilidade, inovação e impacto social. Valorizamos diversidade, desenvolvimento profissional e práticas responsáveis ao longo da cadeia.
Dúvidas Frequentes
Qual é a jornada de trabalho?
Vaga presencial em Maceió; jornada full-time com escalas e horários que serão detalhados durante o processo seletivo e na oferta contratual.
Quais são os critérios de seleção?
Avaliação de currículo, testes práticos (simulação de atendimento), entrevistas comportamentais e análise de fit com competências de comunicação, resolução de problemas e valores da empresa.
Como me inscrevo?
Candidate-se pelo site oficial da Natura ou pela plataforma onde o anúncio foi publicado; envie CV atualizado e destaque experiências em atendimento e uso de CRM.
Se você busca impactar clientes com excelência e crescer em uma empresa sustentável, candidate-se hoje — confirme disponibilidade para início e anexe seu currículo atualizado.
* Aviso: O VagasFlix atua apenas na divulgação e não interfere no processo seletivo da empresa Natura.
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