Atendente de SAC Tempo Integral

Como Atendente de SAC na Natura em Manaus você será peça-chave para entregar atendimento omnichannel de alta qualidade, priorizando resolução no primeiro contato e indicadores como CSAT e NPS. Buscamos profissionais com domínio de CRM, gestão de tickets e procedimentos de escalonamento, comprometidos com sustentabilidade e experiência do cliente.

Missão no Atendimento

Atividades diárias com foco em eficiência operacional, qualidade e indicadores.

• Atendimento: Atender clientes via canais (telefone, e-mail, chat e redes sociais) em modelo omnichannel, utilizando linguagem empática e técnica, registrando informações e buscando resolução no primeiro contato (FCR) sempre que possível.
• Registro: Registrar, classificar e acompanhar tickets no CRM (ex.: Zendesk, Salesforce Service Cloud), atualizando status, prazos e histórico para garantir rastreabilidade, cumprimento de SLA e relatórios precisos.
• Escalonamento: Identificar casos complexos, acionar fluxos de escalonamento e articular com áreas internas (logística, qualidade, jurídico) para resolução ágil, mantendo comunicação proativa com o cliente.
• Melhoria: Analisar feedbacks e reclamações, propor ajustes em scripts, FAQs e fluxos operacionais para reduzir retrabalho, otimizar AHT e aumentar NPS/CSAT por meio de ações contínuas.
• Conhecimento: Manter atualização sobre portfólio de produtos, campanhas e políticas comerciais da Natura para fornecer informações precisas e consistentes, suportando cross-sell quando apropriado.
• Compliance: Seguir procedimentos de qualidade e privacidade (LGPD), registrar não-conformidades, contribuir em auditorias internas e respeitar políticas de sustentabilidade da empresa.

Requisitos essenciais

• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com postura profissional, empatia e capacidade de simplificar informações técnicas ao cliente.
• Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou contact center, com conhecimento de processos de escalonamento e acompanhamento de indicadores (CSAT, NPS, AHT).
• Ferramentas: Familiaridade com CRM (Zendesk, Salesforce ou similares), pacote Office e ferramentas de chat; habilidade para gerar relatórios e utilizar filtros para análise operacional.
• Resolução: Capacidade analítica para diagnosticar problemas, priorizar demandas e executar soluções ágeis, com foco em reduzir taxas de reabertura e tempo médio de atendimento.
• Colaboração: Perfil proativo e colaborativo, com facilidade para articular ações entre áreas e participar de iniciativas de melhoria contínua.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuar presencialmente em Manaus, com possível necessidade de turnos rotativos conforme demanda operacional.

O que oferecemos

• Experiência no setor de cosméticos ou varejo de beleza
• Formação em Comunicação, Administração ou áreas correlatas
• Conhecimento em práticas de sustentabilidade e ciclo de vida de produto (ESG, economia circular aplicados ao varejo de beleza)

Sobre a Empresa

A Natura é referência em cosméticos, reconhecida pelo compromisso com sustentabilidade, inovação e impacto positivo. Atuamos com foco em qualidade de produto e responsabilidade socioambiental.

Dúvidas Frequentes

Qual é o regime de contratação?
Vaga para contratação efetiva (nível CLT ou conforme política local). Detalhes finais são informados durante o processo seletivo.

Quais são os principais indicadores acompanhados?
Principais KPIs: CSAT, NPS, AHT (tempo médio de atendimento), FCR (resolução no primeiro contato) e cumprimento de SLA em gestão de tickets.

Quais ferramentas devo dominar?
Conhecimento em CRM (Zendesk, Salesforce ou similares), pacote Office e plataformas de chat/omnichannel é desejável; treinamento específico será oferecido conforme integração.

Se identifica com atendimento centrado no cliente e com os valores da Natura? Envie seu currículo destacando experiência em SAC e interesse por sustentabilidade. Processos seletivos seguem critérios de diversidade e inclusão.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.