Supervisor de Call Center Tempo Integral

Junte-se à Teleperformance em Manaus como Supervisor de Call Center: lidere equipes de alto desempenho, impulsione métricas de atendimento e promova excelência operacional. Buscamos líderes estratégicos, com domínio de KPIs, análise de performance e desenvolvimento de pessoas, comprometidos com melhoria contínua e foco em resultados e experiência do cliente.

Liderança e Entrega Operacional

Atividades-chave do cargo:

• Liderança: Supervisionar, motivar e desenvolver a equipe operacional, promovendo cultura de alta performance, engajamento e retenção por meio de feedback contínuo e planos de desenvolvimento.
• Metas: Definir e garantir o cumprimento de metas operacionais (SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS), alinhando objetivos do time às metas corporativas e ações de melhoria.
• Coaching: Conduzir coaching individual e em grupo, calibrar avaliações de qualidade (QA) e aplicar planos de ação para correção de gaps de desempenho.
• Análise: Monitorar e analisar dashboards e relatórios (Excel avançado, Power BI), identificar tendências, desvios e propor ações baseadas em dados.
• Processos: Assegurar aderência a processos operacionais, scripts e políticas internas; coordenar iniciativas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma aplicada).
• Escalonamentos: Gerenciar escalonamentos complexos de clientes, garantir resolução eficiente e registrar lições aprendidas para redução de reincidência.

Requisitos e Competências

• Experiência: Experiência comprovada em supervisão de equipes de call center, com histórico de atingimento de metas e gestão de indicadores operacionais.
• Comunicação: Habilidades avançadas de comunicação interpessoal, negociação e capacidade de articular feedbacks claros e construtivos.
• Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e gerenciar conflitos com foco em SLA e experiência do cliente.
• Ferramentas: Domínio de ferramentas de gestão de performance e análise de dados (Excel avançado, Power BI/Tableau) e familiaridade com plataformas CRM.
• Organização: Excelência em planejamento, priorização e gestão do tempo para coordenar múltiplas frentes operacionais.
• Formação: Ensino médio completo. Graduação em Administração, Gestão, TI ou áreas correlatas é diferencial.

O que oferecemos

• Experiência com metodologias Lean / Six Sigma (Green/Yellow Belt)
• Fluência em inglês ou outro idioma estrangeiro
• Conhecimento avançado em CRM (Salesforce, Zendesk) e plataformas de contact center (NICE, Aspect, Genesys).

Sobre a Empresa

Líder global em gestão de experiência do cliente e terceirização de processos, a Teleperformance oferece ambiente dinâmico, inovação e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Dúvidas Frequentes

Qual o tipo de contratação?
Contratação efetiva — detalhes (CLT e benefícios) serão informados na etapa de oferta conforme política da Teleperformance.

Quais são os benefícios?
Pacote compatível com mercado; informações completas sobre salário e benefícios serão fornecidas no processo seletivo.

O cargo é presencial?
Vaga localizada em Manaus — atuação presencial nas unidades da Teleperformance, conforme escala operacional.

Candidate-se pela página de vagas da Teleperformance e acompanhe as etapas do processo seletivo. Esperamos por profissionais comprometidos com excelência operacional.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Teleperformance.