🌟 Venha fazer parte do time Teleperformance em Manaus como Supervisor de Call Center! Se você é apaixonado por liderança, desenvolvimento de equipe e busca constante por excelência no atendimento ao cliente, esta oportunidade é perfeita para você! 🚀
Responsabilidades:
– Supervisionar e motivar a equipe de atendimento para atingir metas e manter altos padrões de qualidade.
– Implementar estratégias eficazes para otimizar o desempenho e a produtividade da equipe.
– Monitorar e analisar indicadores de desempenho, fornecendo feedback construtivo regularmente.
– Garantir que os processos operacionais sejam seguidos conforme as políticas da empresa.
– Resolver questões de escalonamento de clientes e assegurar a satisfação do cliente.
– Treinar e desenvolver habilidades da equipe para promover um ambiente de aprendizado contínuo.
Requisitos:
– Experiência comprovada em supervisão de equipes em ambiente de call center.
– Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
– Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente.
– Conhecimento em ferramentas de gestão de performance e análise de dados.
– Excelência em organização e gestão de tempo.
Diferenciais:
– Experiência com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma ou Lean.
– Fluência em inglês ou outro idioma estrangeiro.
– Conhecimento avançado em CRM e sistemas de call center.
Sobre a Empresa:
A Teleperformance é uma empresa privada de médio a grande porte, líder mundial em gestão de experiência do cliente e terceirização de processos de negócios. Com um compromisso sólido com a inovação e a excelência, a empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento para seus colaboradores. Trabalhar na Teleperformance é fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar a melhor experiência para clientes e funcionários. 🙌
Junte-se a nós nessa jornada e leve sua carreira para o próximo nível! 🌟
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